Contrat de service
Avec vous, nous avons conclu un contrat de service qui engage l’ensemble de nos collaborateurs sur votre réseau autoroutier, 24h/24, 7j/7.
NOUS NOUS ENGAGEONS
1 - À VOUS INFORMER
- À vous donner accès, avant votre départ, à toutes les informations sur vos conditions de circulation, ainsi qu’aux conséquences du trafic et de la météo sur votre temps de trajet.
- À vous indiquer les zones de travaux avant votre arrivée sur l’autoroute.
- À vous informer sur le calendrier des travaux dès que leur durée dépasse 24 heures.
- À vous informer en moins de 6 minutes, dès la connaissance d’un nouvel évènement affectant les conditions de circulation sur votre réseau.
- À diffuser sur Radio VINCI Autoroutes, toutes les 15 minutes, un flash d’information sur l’ensemble de vos conditions de circulation.
- À répondre à votre appel au 3605 en moins de 30 secondes, afin de vous délivrer des informations pour faciliter votre voyage sur l’autoroute.
2 - À VOUS PORTER ASSISTANCE
- À vous assister par interphonie en moins de 30 secondes dans toutes les voies de péage.
- À vous dépanner, en tout point du réseau, en moins de 30 minutes pour les véhicules légers et 60 minutes pour les poids lourds, après votre appel depuis une borne d’appel d’urgence ou depuis l’application smartphone VINCI Autoroutes.
- À vous garantir l’intervention d’un dépanneur agréé, pratiquant un tarif réglementé publié sur Internet, pour un véhicule léger.
- À vous recontacter par téléphone pour vous informer de l’évolution dans le temps de l’intervention du dépanneur agréé.
- À vous ravitailler et vous assister en cas de crise sur le réseau.
3 - À VOUS GARANTIR LES MEILLEURES CONDITIONS DE CIRCULATION
- À surveiller chaque kilomètre du réseau et à intervenir dans les plus brefs délais.
- À planifier nos travaux d’entretien pour que vous ne perdiez pas plus de 5 minutes par trajet de 100 km.
- À rétablir la circulation dans les plus brefs délais, suite à un accident ayant gravement endommagé ou dégradé la chaussée.
- À mobiliser tous nos engins de déneigement pendant les épisodes de neige et de verglas pour rétablir au moins une voie de circulation dans les meilleurs délais.
4 - À RENDRE LE RÉSEAU AUTOROUTIER PLUS RESPECTUEUX DE L’ENVIRONNEMENT
- À développer et entretenir les ouvrages et les équipements en faveur de la protection de l’environnement : protection des traversées d’animaux, préservation des cours d’eau qui croisent le réseau, traitement des eaux de ruissellement et des eaux usées.
- À mettre en oeuvre des mesures de nature à limiter vos émissions de gaz à effet de serre : régulation de trafic, télépéage 30 km/h, covoiturage.
- À vous permettre de bien trier vos déchets et de contribuer à leur recyclage grâce aux poubelles de tri sélectif installées sur toutes les aires.
5 - À VOUS ACCUEILLIR SUR DES AIRES PROPRES ET ATTRAYANTES
- À vous garantir des sanitaires propres, et à intervenir sans délai suite à un signalement de votre part, notamment au 3605.
- À répondre à vos envies par de nouvelles enseignes commerciales, dont vous connaissez l’offre et le rapport qualité/prix.
- À vous proposer, lors des grands départs et retours de vacances, des animations sur les aires.
- À ne pas fermer deux aires consécutives sur votre trajet.
6 - À VOUS ÉCOUTER ET VOUS ACCOMPAGNER EN PERMANENCE
- À répondre à toutes vos questions, à tout moment, via le 3605, le site Internet, l’interphonie en gare de péage et les espaces clients.
- À vous accompagner au cours de votre trajet avec l’ensemble des médias de VINCI Autoroutes : Radio VINCI Autoroutes, application smartphone, Internet, Twitter.
- À vous accueillir dans nos espaces clients pour répondre à toute question et assurer le service après-vente de votre abonnement télépéage.
- À faciliter le traitement de vos réclamations par le moyen de votre choix – espaces clients, site Internet, courrier, 3605 – et à vous répondre sous 10 jours ouvrés.
7 - À VOUS CONSIDÉRER, EN TANT QU’ABONNÉ TÉLÉPÉAGE, COMME UN CLIENT PRIVILÉGIÉ
- À vous réserver au moins une voie dans chaque gare de péage.
- À promouvoir les comportements de mobilité responsable, en développant des offres spécifiques pour le covoiturage et l’auto-partage.
- À vous proposer des services complémentaires associés à votre badge de télépéage.
- À vous permettre une gestion simplifiée de votre abonnement télépéage via internet.
- À assurer un service après-vente à distance de votre badge via le 3605.
À télécharger
-
Contrat de service VINCI Autoroutes
PDF - 600.1Ko