AIDE & CONTACT

Il vous suffit de vous rendre dans votre Espace Abonnés, rubrique « Formules & badges » - « commande de fixation*» puis sélectionnez le type de support de fixation correspondant à votre badge.
Vous pouvez également vous rendre dans un Espace Clients VINCI Autoroutes. 
*Frais d'emballage et d'expédition offerts - Tarifs au 01/01/2017

Lors de votre achat du deal télépéage GROUPON, vous avez eu le choix d'acheter votre badge :

- Dans un Espace Clients VINCI Autoroutes 

- Sur Internet : vinci-autoroutes.com 

Cliquez sur la formule Temps Libre est suivez les modalités d’abonnement. Après avoir cliqué sur « je m’abonne » munissez-vous de votre code bon GROUPON et insérez-le dans la case prévue à cet effet.

Plus d’information : cliquez-ici 

Votre badge est prêt à l'emploi, il ne nécessite aucune installation par un prestataire extérieur. Vous pouvez l'installer sur le pare-brise dans la zone prévue à cet effet.
Sur les véhicules équipés d'un pare-brise athermique, le badge doit être positionné dans la partie réservée par le constructeur matérialisée par une zone avec des pointillés noirs. Sur la plupart des voitures, cette zone est matérialisée par des pointillés et se trouve autour du rétroviseur.
Toutefois, certains modèles sont différents. Dans ce cas, nous vous invitons à consulter la notice de fixation du badge sur pare-brise athermique :
> pare-brise athermiques modèles Renault et Peugeot,
> pare-brise athermiques autres modèles
ou à vous rapprocher d'un Espace Clients VINCI Autoroutes ou d'un représentant du constructeur automobile. Nous vous rappelons qu’un badge bien positionné est le garant d'un passage facilité en voie !

Si vous bénéficiez de la formule télépéage Temps Libre, Temps Libre Premium, Fréquence ou Fréquence Premium VINCI Autoroutes, il est possible de commander un badge supplémentaire en faisant la demande dans votre Espace Abonnés, onglet "formules et badges" puis "nouveau badge".
Rendez vous sur votre Espace Abonné ou par écrit auprès du Service Clients VINCI Autoroutes : Service Clients VINCI Autoroutes, CS 40001 –13656 SALON DE PROVENCE CEDEX

Votre badge est prêt à l'emploi, vous pouvez profiter immédiatement de ses avantages. Pour fonctionner correctement, votre badge doit être apposé sur le pare-brise à l'intérieur de votre véhicule, dans la zone prévue à cet effet.

Si vous résidez à l’étranger, la formule télépéage VINCI Autoroutes idéale pour vous est la formule Temps Libre, spécialement conçue pour les déplacements occasionnels, week-ends ou vacances.

Pour s’y abonner, il  suffit de :

• Disposer d’un compte bancaire ouvert auprès d’un établissement bancaire situé dans l’un des pays de la zone "Single Euro Payments Area"(ou  zone  SEPA). 
• Résider dans l’un des pays suivants : France métropolitaine, Monaco, Allemagne, Belgique, Espagne, Grande-Bretagne, Italie, Luxembourg, Pays-  Bas, Portugal, Suisse.

Non. Ne changez rien, gardez votre badge habituel, seule condition pour que le nouveau télépéage à 30 km/h fonctionne : il doit être préalablement fixé sur votre pare-brise.

Si vous ne souhaitez pas utiliser votre badge télépéage : il suffit de le ranger dans la pochette métallique remise à la délivrance du badge. Il sera alors « inactif ».

Le code barre collé sur votre badge télépéage est indispensable à son bon fonctionnement. Il permet l'enregistrement de votre trajet en mode manuel. Ne l'altérez pas.

Il suffit pour de se procurer un second support de fixation.
Vous pouvez commander des supports de fixation supplémentaires dans votre Espace Abonnés, « Formules & badges » - « commande de fixation » ou en vous rendant directement en point de vente VINCI Autoroutes.
*Sous réserve d'utilisation avec un autre véhicule de classe 1,2 ou 5.

En optant pour la facture électronique, vous économisez les frais postaux correspondant à l'acheminement à votre domicile de votre facture et relevé de trajets mensuels.
La facture électronique est réservée aux particuliers et personnes physiques non assujetties à la TVA.

Vous recevrez vers le 10 du mois votre facture accompagnée du relevé détaillé des trajets effectués le mois précédent (péages autoroutiers, stationnements).
Le prélèvement bancaire a lieu vers le 20 du mois.

Aucun engagement de durée, ni préavis de résiliation !

• En Espace Clients, sous réserve des pièces justificatives, le badge télépéage VINCI Autoroutes vous sera remis immédiatement.
• Par Internet, en optant pour un paiement par carte bancaire, le délai de réception du badge est 72 heures*.
• Par Courrier ou Internet (si paiement par IBAN), votre commande sera traitée dès réception d'un dossier dûment rempli et complété. Le badge sera adressé dans les 72 heures * 

* suivant la réception de votre dossier (sous réserve de délais postaux.)

Vous pouvez afficher tous les points de vente existants sur la carte du site vinci-autoroutes.com en cliquant ici

Vous trouverez toutes les formules proposées sur le site vinci-autoroutes.com

Au péage, les voies signalées par un T vous sont réservées. Avec le télépéage, à l'arrêt du véhicule, la barrière s'ouvre automatiquement ; plus de vitre à baisser, plus de ticket à présenter. Vous gagnez du temps et passez simplement au péage.

Si vous n'êtes pas détecté en entrée (pas de signal sonore du badge, la barrière ne se lève pas ou le feu reste rouge) :
• prenez un ticket à la borne puis en sortie dirigez-vous dans une voie signalée par un t et une flèche verte ou alors dans une voie signalée seulement par une flèche verte.
• Présentez le ticket et votre badge au receveur qui validera votre passage manuellement.
Pour faire remplacer votre badge, arrêtez-vous dans l'un de nos Espaces Clients VINCI Autoroutes ou envoyez-le par la poste au Service Clients VINCI Autoroutes en ayant pris soin de l'insérer dans sa pochette de protection.

Sur présentation de votre nouveau Relevé d'Identité Bancaire, les conseillers de nos points de vente VINCI Autoroutes prendront en compte votre demande après vous avoir fait remplir et signer une nouvelle autorisation de prélèvement.

Vous pouvez également faire cette modification par correspondance, directement depuis votre Espace Abonnés en cliquant dans la rubrique "INFO PERSONNELLES"-"INFOS BANCAIRES" puis dans "demande de modification d'IBAN". Vous pouvez télécharger une autorisation de prélèvement qu'il vous conviendra de remplir et signer avant de la renvoyer accompagnée de votre nouveau "Relevé d'identité Bancaire" au Service Clients VINCI Autoroutes : CS 40001 - 13656 Salon-de-Provence Cedex

Vous pouvez à tout moment accéder à l'ensemble de vos factures des 24 derniers mois dans votre Espace Abonnés en cliquant dans la rubrique "FACTURE & CONSOMMATIONS". Concernant la non réception de votre facture, peut-être avez-vous changé d'adresse postale et/ou d'adresse mail ; ce qui pourrait expliquer que vous n'ayez pas reçu votre facture. Nous vous invitons donc, à vérifier vos coordonnées sur votre Espace Client, dans la rubrique "INFO PERSONNELLES" - "COORDONNEES DE FACTURATION". Si nécessaire, la mise à jour peut être effectuée en tout autonomie en ligne.

En cas de perte ou de vol, vous pouvez faire opposition à l'utilisation de votre badge à partir de votre Espace Abonnés en vous rendant sur la rubrique "FORMULES & BADGES" puis cliquez sur le cadenas de la catégorie "PERTE/VOL" ou en appelant le 3605 (service gratuit + prix d'appel). Dès réception de votre appel, le badge sera désactivé. Une confirmation écrite (par courrier ou par fax) vous sera demandée. A réception, un autre badge vous sera rapidement délivré au coût de remplacement en vigueur. Si vous retrouvez le badge perdu ou volé, vous devrez alors le renvoyer par pli recommandé ou le déposer à un de nos Espaces Clients VINCI Autoroutes, car son utilisation serait considérée comme frauduleuse.

Vous pouvez à tout moment modifier votre type de facture, en passant de la facture papier à la facture électronique. Pour cela, il vous suffit de vous connecter sur votre Espace Abonnés et de cliquer sur la rubrique "FORMULES & BADGES" puis "PARAMETRAGE SERVICES" - dans la catégorie "SERVICES A LA CARTE" vous pourrez choisir de basculer en facture électronique ou papier.

• Par téléphone, au 3605 du lundi au samedi, de 8 à 20h (service gratuit + prix appel)

• Par courrier au Service Clients VINCI Autoroutes –CS40001– 13656 Salon de Provence Cedex

Il n'y a pas de coût de résiliation. De plus le dépôt de garantie pour la formule Fréquence vous sera restitué à la résiliation du contrat.
Le badge en bon état, devra être restitué dans le délai de 30 jours.

Contactez-nous via votre Espace Abonnés, via la rubrique CONTACT & MESSAGERIE, par courrier ou rendez-vous directement dans l'un de nos Espaces Clients !

Si vous deviez avoir plusieurs badges télépéage dans votre véhicule, nous vous conseillons de garder les badges non utilisés dans leur pochette de protection pour éviter d'être facturé plusieurs fois.

LORSQUE VOUS ENTREZ SUR L'AUTOROUTE
Quelle que soit votre classe de véhicule, empruntez une voie télépéage  ou à défaut une voie mixte signalée par une flèche verte et un t . Si la voie de péage est équipée d'un gabarit, alors elle est exclusivement réservée aux véhicules de moins de 2 mètres de hauteur (véhicules légers de classe 1).

Si votre télépéage n'est pas détecté en entrée
Prenez le ticket qui vous est distribué par l'automate. Puis, lorsque vous quitterez l'autoroute, empruntez une voie mixte en présentant votre ticket au receveur ou en l'insérant dans la borne automatique et suivre les consignes (communiquées sur les automates, par notre personnel en voie ou par interphone).
Votre point d'entrée est ainsi identifié et votre transaction est enregistrée via votre Télépéage. Le montant correspondant à votre trajet sera alors porté sur votre facture.

LORSQUE VOUS SORTEZ DE L'AUTOROUTE SI VOUS CIRCULEZ DANS UN VÉHICULE LÉGER DE MOINS DE 2 MÈTRES (CLASSE 1)
Pour un bon fonctionnement de votre badge et par sécurité :
• roulez au pas pour assurer une bonne détection de votre passage (émission d'un bip)
• respectez une distance minimum de 4 mètres avec le véhicule qui vous précède
• surveillez le feu vert qui sera la preuve d'un passage réussi
• si la barrière est déjà ouverte à votre arrivée, il est impératif d'attendre le passage du feu au vert.
ATTENTION ! Lorsque vous avez un chargement sur le toit de votre véhicule et que l'ensemble dépasse une hauteur totale de 2 m, vous devez emprunter une voie mixte  ou une voie dédiée télépéage  sans gabarit.

SI VOUS CIRCULEZ DANS UN VÉHICULE LÉGER DE PLUS DE 2 MÈTRES (CLASSE 2) OU À MOTO (CLASSE 5)
Les voies dédiées télépéage acceptant uniquement les véhicules de classe 1, vous devez emprunter une voie mixte  ou une voie dédiée télépéage  sans gabarit. Votre badge télébadge sera détecté et le montant sera alors porté sur votre facture.

Si vous possédez une charge supérieure à 2 mètres de hauteur, empruntez la voie télépéage sans gabarit signalée uniquement par un  ou une voie mixte signalée par 

Si vous êtes un motard il faudra emprunter la voie mixte désignée par une flèche verte accompagnée du logo , ou une voie dédiée télépéage  sans gabarit.

Il est impératif de franchir la voie de télépéage au pas pour un bon fonctionnement du système et pour des raisons de sécurité du personnel d'entretien et de maintenance pouvant traverser les voies.
Le développement du télépéage à 30km/h sur certaines gares de péage permettra de ne plus marquer un temps d'arrêt lors de votre passage au péage.
Attention : toute manipulation du badge télépéage pendant votre passage dans la voie de péage peut gêner son bon fonctionnement et empêcher l'ouverture de la barrière.

Classe 1
Il s'agit des véhicules légers ou ensembles roulants dont la hauteur totale est inférieure ou égale à 2 mètres et dont le PTAC (Poids Total Autorisé en Charge) est inférieur ou égal à 3,5 tonnes.
Hauteur = 2 m + PTAC = 3,5 t

Classe 2
Il s'agit des véhicules intermédiaires ou ensembles roulants dont la hauteur totale est strictement comprise entre 2 et 3 mètres et dont le PTAC est inférieur ou égal à 3,5 tonnes.
2m < Hauteur < 3 m + PTAC = 3,5 t

Classe 3
Il s'agit des véhicules ou ensembles roulants à 2 essieux dont la hauteur totale est supérieure ou égale à 3 mètres ou dont le PTAC est supérieur à 3,5 tonnes.
2 essieux + Hauteur = 3 m ou 2 essieux + PTAC > à 3,5 t

Classe 4
Il s'agit des véhicules ou ensembles roulants à 3 essieux et plus, dont la hauteur totale est supérieure ou égale à 3 mètres ou dont le PTAC est supérieur à 3,5 tonnes.
+ de 2 essieux + Hauteur = 3 m ou + de 2 essieux + PTAC > 3,5 t

Classe 5
Il s'agit des motos, side-car et trikes.

Si vous avez perdu votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur « Mot de passe Oublié ? » lors de votre connexion à votre Espace Abonnés et de suivre les indications.

1- Prenez un ticket en entrée.
2- Conservez-le sur vous ; il peut en effet dans certains cas vous servir pour ouvrir les accès piétons lorsque vous viendrez reprendre votre véhicule.
3- En sortie, empruntez une voie présentant le symbole télépéage, en ayant pris soin de vérifier que votre badge télépéage VINCI Autoroutes est correctement en place sur le pare-brise.
4- Insérez votre ticket dans la borne de sortie : votre badge télépéage VINCI Autoroutes est identifié et déclenche l'ouverture de la barrière.
5- Un justificatif peut vous être délivré.

Vous avez désormais accès à près de 400 parkings situés en ville et dans les aéroports, plus d'info sur la liste des parkings équipés.

Dans plus en plus de parkings, la voie d'entrée du parking est signalée par un , alors votre badge télépéage s'utilise comme sur une autoroute. Plus de ticket en entrée et plus d'attente à la borne de paiement par carte bancaire.

Pour accéder aux services en ligne disponibles dans votre Espace Abonnés, il vous suffit de saisir votre Numéro Client VINCI Autoroutes et votre mot de passe.
Votre mot de passe vous a été envoyé par mail le lendemain de votre souscription et ce quel que soit le canal de souscription. Si vous ne l’avez pas encore reçu, pensez à vérifier dans vos courriers indésirables. Votre Numéro Client VINCI Autoroutes figure sur votre facture télépéage VINCI Autoroutes et dans le mail de mise à disposition de vos factures.

Vous ne vous rappelez pas de votre mot de passe ? 

Vous pouvez à tout moment cliquer sur "Mot de passe oublié" sur la page d'accueil de votre Espace Abonnés.

Pratique : pensez à mémoriser votre Numéro Client pour vos prochaines connexions.

Oui. Le télépéage à 30 km/h est valable pour toutes les catégories de véhicules (voitures, poids lourds, caravanes, motos).

Dans un premier temps, VINCI Autoroutes a souhaité proposer ce service aux clients qui se déplacent dans le cadre de leurs loisirs ou sur l’ensemble du réseau autoroutier sans aucune remise au péage. Il est donc réservé aux formules : Temps Libre, Temps Libre Premium, Fréquence, Fréquence Premium, Liber-t Vacances.

Ce nouveau service permet de circuler, pour l’instant, sur l’autoroute AP-7, du péage du Perthus à celui de Barcelone inclus.

Ce service est gratuit et inclus dans votre abonnement

Ce nouveau service est disponible immédiatement et sans frais supplémentaire. Vous n’avez aucune démarche à effectuer ! Il vous suffit d’utiliser votre badge télépéage VINCI Autoroutes sur l’autoroute AP-7, du péage du Perthus à celui de Barcelone.

VINCI Autoroutes souhaite, dans un premier temps, effectuer des tests pour s’assurer que le système fonctionne correctement. C’est la raison pour laquelle, il est limité au secteur ACESA INVICAT pour le moment. Des études sont actuellement en cours pour proposer une offre commerciale qui permettrait de circuler sur d’autres réseaux européens.

Ce service n’est pas proposé, pour le moment, aux formules régionales. Si vous souhaitez circuler sur l’AP7 espagnole, vous devez souscrire l’une des formules nationales Temps Libre, Temps Libre Premium, Fréquence, Fréquence Premium, Liber-t vacances en plus de votre formule Océan ou en remplacement.

Si vous conservez 2 abonnements, pensez à utiliser le bon badge !

Le système de classification des véhicules est différent en Espagne. Si vous souhaitez des informations complémentaires sur les tarifs appliqués en Espagne rendez-vous sur le site : https://www.autopistas.com

Non pas pour l’instant, seulement sur les autoroutes ACESA et INVICAT, du péage du Perthus à celui de Barcelone inclus.

Deux types de signalisation sont à votre disposition :

Quelque en soit le motif, si votre badge ne fonctionne pas (n’est pas détecté), vous devez obligatoirement régler par un autre moyen de paiement.

Contrairement aux idées reçues, le sel n'est pas nécessairement la solution face à toutes les situations météorologiques.
En effet, le sel (en grains ou en saumure) est très efficace en matière de prévention : il permet d'éviter, dans certaines conditions, la formation de verglas ou que la neige accroche sur la chaussée au début de sa chute. Par contre, il n'est pas recommandé pendant les chutes de neige. Face à cette situation spécifique, c'est le raclage qui est le plus efficace.

Dès que la neige commence à recouvrir les chaussées, la seule solution pour maintenir la circulation est le dégagement des voies par les chasse-neige. Les chasse-neige effectuent des circuits prédéterminés en boucle. Il faut compter entre 20 minutes à 1 heure 30 entre chaque passage selon le relief et l'intensité des chutes de neige. Pour mémoire, il est strictement interdit de doubler les chasse-neige en action sur la chaussée.

Avant de partir, nous vous invitons à vous informer sur l'état des routes en vous connectant sur notre site, en écoutant le dernier flash d'info trafic sur radio VINCI Autoroutes ou en consultant notre application (rubrique trafic et services).
En cas d'intempéries, n'hésitez pas à différer votre déplacement.
Consulter le dernier flash d'info trafic

Avant de prendre la route, pensez à consulter les prévisions de trafic. En complément de bison futé, vous trouverez sur notre site des prévisions précises heure par heure pour chaque itinéraire.

Le péage n'est pas lié à un parcours réalisé à la vitesse maximale autorisée. Il couvre une prestation globale : surveillance de l'autoroute, patrouille, propreté, aires de services, garantie de dépannage dans un bref délai... Même en cas de bouchons, cette prestation reste assurée 24h/24 par VINCI Autoroutes.

• La signalisation peut être conservée entre 2 phases de travaux pour limiter l'exposition des hommes en jaune (le balisage d'une zone de 5 km prend 1h30).
• La signalisation a pu être posée par les salariés de VINCI Autoroutes à un moment où le trafic le permettait et l'entreprise n'a pas encore démarré les travaux.
• Certains chantiers (marquage au sol, réfection de chaussées...) nécessitent un temps de séchage.
Le saviez-vous ? Sur un trajet de 5 km, rouler à 90 km/h au lieu de 130 km/h fait perdre moins d'une minute.

Le péage n'est pas lié à un parcours réalisé à la vitesse maximale autorisée. Il couvre une prestation globale : surveillance de l'autoroute, patrouille, propreté, aires de services, garantie de dépannage dans un bref délai... Même en cas de travaux, cette prestation reste assurée 24h/24 par VINCI Autoroutes.

VINCI Autoroutes propose plusieurs outils d'information. Sur la page d'accueil de notre site, vous pouvez visualiser tous les chantiers en cours en cochant la case travaux de la carte. Chaque grand projet dispose d'un site dédié (voir lien ci-dessous).
A l'approche de la zone concernée, une information est délivrée par les panneaux à message variable et sur l'application VINCI Autoroutes. Une signalétique spécifique est mise en place en amont d'un chantier pour vous permettre de ralentir et d'être vigilant à la présence de personnel à proximité des voies.
Voir notre page Travaux et Événements

VINCI Autoroutes réalise des travaux pour maintenir l'infrastructure en l'état et pour améliorer les conditions de circulation ou les abords de l'autoroute. Il peut s'agir de travaux courants (maintenance, entretien, fauchage...) ou de construction (création de nouvelles autoroutes, d'élargissement, éco-rénovation des aires, création de bassin de rétention d'eau...). Ces investissements, réalisés sous le contrôle de l'Etat, sont principalement pris en charge par VINCI Autoroutes

 Voir notre page Travaux et Événements

A noter : VINCI Autoroutes a lancé un ambitieux programme de modernisation des aires de services des réseaux ASF, Cofiroute et Escota. Plus de 140 aires sur les 171 que compte VINCI Autoroutes feront progressivement l’objet d’importants travaux de transformation. Grâce à l’installation de nouvelles enseignes et à l’aménagement de cheminements favorisant la sécurité des piétons, VINCI Autoroutes a pour objectif de « réinventer la pause ».

La protection des riverains contre le bruit peut passer par l'utilisation d'enrobés spéciaux, le traitement des façades (isolation, changement des fenêtres) ou la pose d'écrans anti-bruit.
La réglementation européenne (directive européenne du 25.06.02) fixe les indicateurs de gêne pour la définition des points noirs bruit : les Lden et Ln. Les exigences en matière de protection contre le bruit ont évolué en abaissant d'une part le seuil nocturne de 65 à 62 dB et d'autre part en remplaçant le seuil diurne par une moyenne pondérée en fonction des moments de la journée.
Un programme de protection par anticipation des habitations éligibles classées en points noirs bruit (PNB) a permis d'identifier les habitations concernées.
Pour avoir des informations sur le sujet, n'hésitez pas à nous contacter.

Climatisation excessive rime avec surconsommation de carburant. Quand elle est nécessaire, utilisez la climatisation en évitant les écarts supérieurs à 5° entre températures intérieure et extérieure (source Ademe).
Au démarrage, avant de démarrer la climatisation, commencez à rouler fenêtres ouvertes, afin de refroidir l'habitacle de votre véhicule.

Les accélérations et les freinages répétés nécessitent une grande quantité d'énergie et donc de carburant, il est donc important de maintenir la vitesse la plus stable possible.
Maintenez dès que possible, une vitesse régulière, roulez toujours avec le rapport de vitesse le plus élevé et, quand vous le pouvez, passez le rapport de vitesse supérieur, le plus tôt possible (aux alentours de 2 500 tours/minute pour un véhicule essence et de 2 000 tours/minute pour un véhicule diesel).

Des pneus sous-gonflés sont synonymes de surconsommation et donc de pollution (2,4 % de consommation en plus par 0,5 bar de déficit).
Les pneus se dégonflent naturellement, il est donc nécessaire de contrôler leur pression au moins une fois par mois. Le contrôle doit s'effectuer à froid c'est à dire après avoir effectué moins de 3 kilomètres, sinon il vous faut attendre 10 minutes pour laisser refroidir les pneus.

Un véhicule mal entretenu peut entraîner une surconsommation de carburant allant jusqu'à 25 % (ex : un filtre à air encrassé fait consommer 3 % de plus).
Optimisez votre chargement, le poids du véhicule a un impact direct sur la consommation de carburant : un poids supplémentaire de 100 kg dans l'auto entraîne une surconsommation de 5 %.

Réduire les bagages permet d'améliorer le confort pendant le voyage et de limiter la consommation de carburant, donc l'émission de CO₂. Attention aux objets dans l'habitacle, ils deviennent des projectiles en cas de coup de frein brusque.

Pour économiser de la place, pensez à demander si votre lieu de destination (location, amis, hôtel, famille...) met à disposition un lit parapluie, une poussette ou une baignoire. Autre astuce, utilisez des housses sous vide pour les bagages : en aspirant l'air, vous limitez la place nécessaire. Pensez également que vous pouvez acheter sur place les consommables (couches, lait, eau, petits pots) ou faire des lessives pour emporter moins de vêtements.

Dans la voiture, optimisez l'espace : sous les pieds des enfants pour une poussette ou un lit parapluie, entre les sièges pour les petits sacs. Attention aux objets laissés dans l'habitacle, et notamment sur la plage arrière : ils deviennent des projectiles en cas de coup de frein brusque. Pensez au coffre de toit !
Gardez à portée de main tout ce dont vous aurez besoin pendant le voyage (jouets, eau, nourriture…). Et pour gagner encore un peu de place, n'hésitez pas à jeter les emballages des compotes et autres desserts avant de monter à bord !

Jusqu'à 10 ans, un enfant doit être installé dans un dispositif adapté à son poids. Vérifiez bien que vos enfants sont toujours attachés et que la sécurité enfants des portières est activée. Pensez aussi aux pare-soleil en été. Vous pouvez protéger les banquettes contre les miettes et autres jus de fruits avec une serviette éponge.
Avec plusieurs enfants vient le casse-tête de l'ordre : comment les installer sur la banquette arrière. Comme d'habitude, il faut ménager les susceptibilités et garder l'esprit pratique : gardez le plus petit près de vous pour pouvoir le caresser pour le calmer et séparez les grands pour qu'ils ne se chamaillent pas.

En cas de perte d'un ticket de péage, le paiement du tarif le plus élevé sera demandé. Si vous retrouvez votre ticket, n'hésitez pas à déposer une réclamation via notre formulaire en ligne pour obtenir le remboursement de la différence.

> Déposer une réclamation

Si vous avez une question sur le montant qui vous a été facturé, n'hésitez pas à nous contacter pour que nous étudions votre situation.

Vous pouvez calculer le coût de votre trajet en vous rendant sur http://www.autoroutes.fr/fr/itineraires.htm

La classification des véhicules prend en compte 3 critères : la hauteur totale du véhicule ou de l’ensemble roulant (véhicule tractant une remorque ou une caravane.), le poids total autorisé en charge (PTAC) et le nombre d’essieux au sol du véhicule ou de l’ensemble roulant (1).

Il n'y a ni « routes payantes », ni « routes gratuites ». Toutes les routes et autoroutes coûtent de l'argent. Soit elles sont directement financées par l'Etat au travers de l'impôt, et ce sont tous les contribuables qui payent, soit elles sont financées par le péage et ce sont alors les utilisateurs qui payent.
Pour développer ses autoroutes, la France a fait le choix de faire payer les utilisateurs plutôt que les contribuables. C’est le principe « utilisateur = payeur ». Il permet notamment de faire contribuer à juste proportion les poids lourds ou les clients étrangers à l'usage (et donc à l'usure) de nos autoroutes.

Les hausses sont principalement déterminées par l'inflation. Les programmes d'investissements, validés par l’État, peuvent engendrer une augmentation complémentaire. Certaines années, les taxes spécifiques aux autoroutes croissent également. Ces hausses sont encadrées par un contrat. Chaque année l'État en contrôle la bonne application et valide l'ensemble des tarifs.

En 2006, plusieurs sociétés d’autoroutes ont été privatisées, dont ASF et Escota. Cofiroute est privée depuis sa création en 1970. Les évolutions des tarifs, calculées sur la base de l’inflation, sont fixées par l’Etat au début de la concession et pour toute sa durée. Les programmes d’investissements complémentaires validés par l’Etat peuvent conduire à des ajustements de la grille tarifaire. Chaque année l’Etat contrôle la bonne application des contrats et valide l’ensemble des tarifs. L’évolution des prix du péage n’a pas connu d’accélération depuis 2001

Pour les véhicules légers, le dépanneur interviendra dans les 30 minutes qui suivent votre appel aux services de sécurité, et dans les 60 minutes pour les véhicules qui ont un PTAC égal ou supérieur à 3,5 tonnes.

> Plus d'infos

Arrêtez-vous sur la bande d'arrêt d'urgence ou dans un refuge. Equipez tous les passagers d'un gilet jaune avant de quitter le véhicule. Sortez par les portières de droite et passez derrière les glissières de sécurité. Prévenez ensuite les services de l'autoroute avec l'application VINCI Autoroutes ou en utilisant une borne orange (une tous les 2 km). N'appelez pas avec votre téléphone portable, il ne permet pas de vous localiser. Ne traversez en aucun cas l'autoroute.
Restez derrière les glissières de sécurité. Ne réintégrez surtout pas votre véhicule.

A noter : seuls les dépanneurs agréés sont habilités à intervenir, pour des raisons de sécurité liées au contexte d'intervention (vitesse élevée des véhicules et importance du trafic), mais aussi pour garantir le respect des délais d'intervention et des critères de qualité. Ne contactez pas votre assistance.

> Plus d'infos

Pour les véhicules légers, les prix sont réglementés par un arrêté ministériel et affichés sur les bornes orange, dans les dépanneuses et les locaux du dépanneur.
Pour les autres véhicules (PTAC égal ou supérieur à 3,5 tonnes), les prix sont libres.
Le tarif comprend le dépannage sur place ou le remorquage du véhicule. Toute prestation supplémentaire doit faire l'objet d'un devis.
> Voir notre page dépannage et les tarifs