AIDE & CONTACT
(15)
POURQUOI L'AUTOROUTE N'EST-ELLE PAS SALÉE DÈS QU'IL COMMENCE À NEIGER ?
Contrairement aux idées reçues, le sel n'est pas nécessairement la solution face à toutes les situations météorologiques.
En effet, le sel (en grains ou en saumure) est très efficace en matière de prévention : il permet d'éviter, dans certaines conditions, la formation de verglas ou que la neige accroche sur la chaussée au début de sa chute. Par contre, il n'est pas recommandé pendant les chutes de neige. Face à cette situation spécifique, c'est le raclage qui est le plus efficace.
COMMENT L'AUTOROUTE EST-ELLE DÉNEIGÉE ?
Dès que la neige commence à recouvrir les chaussées, la seule solution pour maintenir la circulation est le dégagement des voies par les chasse-neige. Les chasse-neige effectuent des circuits prédéterminés en boucle. Il faut compter entre 20 minutes à 1 heure 30 entre chaque passage selon le relief et l'intensité des chutes de neige. Pour mémoire, il est strictement interdit de doubler les chasse-neige en action sur la chaussée.
COMMENT SAVOIR QUAND PRENDRE LA ROUTE EN CAS D'ÉPISODE NEIGEUX ?
Avant de partir, nous vous invitons à vous informer sur l'état des routes et sur vos conditions de circulation en vous connectant sur notre site, sur nos fils twitter, en écoutant le dernier flash info trafic de Radio VINCI Autoroutes ou en consultant notre application (rubrique trafic et services).
En cas d'intempéries, n'hésitez pas à différer votre déplacement.
Consulter le dernier flash d'info trafic
POURQUOI L'AUTOROUTE EST-ELLE PAYANTE MÊME QUAND IL Y A DES BOUCHONS OU DES TRAVAUX ?
Le péage n'est pas lié à un parcours réalisé à la vitesse maximale autorisée. Il couvre une prestation globale : surveillance de l'autoroute, patrouille, propreté, aires de services, garantie de dépannage dans un bref délai... Même en cas de bouchons ou de travaux, cette prestation reste assurée 24h/24 par VINCI Autoroutes.
POURQUOI Y A-T-IL DES ZONES DE TRAVAUX DANS LESQUELLES PERSONNE N'INTERVIENT ?
• La signalisation peut être conservée entre 2 phases de travaux pour limiter l'exposition des hommes et des femmes en jaune (le balisage d'une zone de 5 km prend 1h30).
• La signalisation a pu être posée par les salariés de VINCI Autoroutes à un moment où le trafic le permettait et l'entreprise n'a pas encore démarré les travaux.
• Certains chantiers (marquage au sol, réfection de chaussées...) nécessitent un temps de séchage.
Le saviez-vous ? Sur un trajet de 5 km, rouler à 90 km/h au lieu de 130 km/h fait perdre moins d'une minute.
COMMENT PUIS-JE SAVOIR OÙ IL Y A DES TRAVAUX ?
VINCI Autoroutes propose plusieurs outils d'information :
- Le site internet vinci-autoroutes.com
- Le 3605, le Service Clients VINCI Autoroutes, ouvert 24h/24 et 7J/7 (service gratuit + prix d’appel)
- L’application gratuite VINCI Autoroutes pour smartphone
- Les comptes Twitter @VINCIAutoroutes ; @A7Trafic ; @A8Trafic ; @A9Trafic ; @A10Trafic ; @A11Trafic ; @A46Trafic ; @A63Trafic ; @A87Trafic ; @TunnelToulon ; @duplexa86; @ToulousePeriph
- Radio VINCI Autoroutes (107.7 FM)
A l'approche de la zone concernée, une information est délivrée par les panneaux à message variable et sur l'application VINCI Autoroutes. Une signalétique spécifique est mise en place en amont d'un chantier pour vous permettre de ralentir et d'être vigilant à la présence de personnel à proximité des voies.
Voir notre page Travaux et Événements
POURQUOI Y A-T-IL DES TRAVAUX ?
VINCI Autoroutes réalise des travaux pour maintenir l'infrastructure en l'état et pour améliorer les conditions de circulation ou les abords de l'autoroute. Il peut s'agir de travaux courants (maintenance, entretien, fauchage...) ou de construction (création de nouvelles autoroutes, d'élargissement, éco-rénovation des aires, création de bassin de rétention d'eau...). Ces investissements, réalisés sous le contrôle de l'Etat, sont principalement pris en charge par VINCI Autoroutes
QUE FAUT-IL FAIRE EN CAS DE PANNE ?
Arrêtez-vous sur la bande d'arrêt d'urgence ou dans un refuge. Equipez tous les passagers d'un gilet jaune avant de quitter le véhicule. Sortez par les portières de droite et passez derrière les glissières de sécurité. Prévenez ensuite les services de l'autoroute avec l'application VINCI Autoroutes ou en utilisant une borne orange (une tous les 2 km). N'appelez pas avec votre téléphone portable, il ne permet pas de vous localiser. Ne traversez en aucun cas l'autoroute.
Restez derrière les glissières de sécurité. Ne réintégrez surtout pas votre véhicule.
A noter : seuls les dépanneurs agréés sont habilités à intervenir, pour des raisons de sécurité liées au contexte d'intervention (vitesse élevée des véhicules et importance du trafic), mais aussi pour garantir le respect des délais d'intervention et des critères de qualité. Ne contactez pas votre assistance.
COMMENT CONNAÎTRE LE PRIX DU DÉPANNAGE SUR AUTOROUTE ?
Pour les véhicules légers, les prix sont réglementés par un arrêté ministériel et affichés sur les bornes orange, dans les dépanneuses et les locaux du dépanneur.
Pour les autres véhicules (PTAC égal ou supérieur à 3,5 tonnes), les prix sont libres.
Le tarif comprend le dépannage sur place ou le remorquage du véhicule. Toute prestation supplémentaire doit faire l'objet d'un devis.
> Voir notre page dépannage et les tarifs.
POURQUOI L'AUTOROUTE EST-ELLE PAYANTE ?
Il n'y a ni « routes payantes », ni « routes gratuites ». Toutes les routes et autoroutes coûtent de l'argent. Soit elles sont directement financées par l'Etat au travers de l'impôt, et ce sont tous les contribuables qui payent, soit elles sont financées par le péage et ce sont alors les utilisateurs qui payent.
Pour développer ses autoroutes, la France a fait le choix de faire payer les utilisateurs plutôt que les contribuables. C’est le principe « utilisateur = payeur ». Il permet notamment de faire contribuer à juste proportion les poids lourds ou les clients étrangers à l'usage (et donc à l'usure) de nos autoroutes.
POURQUOI LES TARIFS AUGMENTENT-ILS ?
Les hausses de tarif sont principalement déterminées par l'inflation. Les programmes d'investissements, validés par l’État, peuvent engendrer une augmentation complémentaire. Certaines années, les taxes spécifiques aux autoroutes croissent également. Ces hausses sont encadrées par un contrat. Chaque année l'État en contrôle la bonne application et valide l'ensemble des tarifs.
COMMENT CONNAITRE L'ETAT DU TRAFIC EN TEMPS RÉEL OU VOS PRÉVISIONS ?
Retrouvez l’information trafic en temps réel sur les canaux d'information suivants :
- Le site internet vinci-autoroutes.com
- Le 3605, le Service Clients VINCI Autoroutes, ouvert 24h/24 et 7J/7 (service gratuit + prix d’appel)
- L’application gratuite VINCI Autoroutes pour smartphone
- Les comptes Twitter @VINCIAutoroutes ; @A7Trafic ; @A8Trafic ; @A9Trafic ; @A10Trafic ; @A11Trafic ; @A46Trafic ; @A63Trafic ; @A87Trafic ; @TunnelToulon ; @Duplexa86; @ToulousePeriph
- Radio VINCI Autoroutes (107.7 FM)
Pour les prévisions de trafic, rendez vous sur notre site internet en cliquant ici
COMMENT CONTACTER LE SERVICE CLIENTS VINCI AUTOROUTES ?
Vous pouvez contacter le service clients VINCI Autoroutes :
- en vous rendant dans l'une de nos boutiques
- en appelant le 3605 (service gratuit + prix d'un appel)
- en nous écrivant depuis la rubrique "Contact" de notre site www.vinci-autoroutes.com ou de nos applications
LA PAUSE S'IMPOSE ? COMMENT CONNAITRE LES SERVICES DISPONIBLES SUR LES AIRES DU RÉSEAU VINCI AUTOROUTES ?
Prenez le temps d'une vraie pause : services diversifiés, aménagements dédiés, animations régulières… tout au long de l’année, faites la pause sur les aires du réseau VINCI Autoroutes pour un moment de détente et de repos.
Rendez vous sur la carte du réseau de notre site internet, activez les filtres fonctionnalités des aires de services et de repos puis sélectionnez les aires qui vous intéressent pour connaitre les services disponibles sur celles ci.
QUELS SONT LES SERVICES DISPONIBLES EN COMPOSANT LE 3605 ?
Le 3605 (service gratuit + prix d'un appel), service téléphonique de VINCI Autoroutes, permet à nos clients d'entrer en contact avec des téléconseillers VINCI Autoroutes au sujet :
- des questions sur le télépéage (choix 1)
- des questions sur l'autoroute et la sécurité (choix 2)
(7)
JE NE RÉSIDE PAS EN FRANCE, PUIS-JE TOUT DE MÊME BÉNÉFICIER DU BADGE TÉLÉPÉAGE VINCI AUTOROUTES ?
Si vous résidez à l’étranger, la formule télépéage VINCI Autoroutes idéale pour vous est la formule Temps Libre, spécialement conçue pour les déplacements occasionnels, week-ends ou vacances.
Pour s’y abonner, il suffit de :
- Disposer d’un compte bancaire ouvert auprès d’un établissement bancaire situé dans l’un des pays de la zone "Single Euro Payments Area"(ou zone SEPA).
- Résider dans l’un des pays suivants : France métropolitaine, Monaco, Allemagne, Belgique, Espagne, Grande-Bretagne, Italie, Luxembourg, Pays- Bas, Portugal, Suisse.
QUEL EST LE DÉLAI D'EXPÉDITION D'UN BADGE TÉLÉPÉAGE VINCI AUTOROUTES ?
• En boutique, sous réserve des pièces justificatives, le badge télépéage VINCI Autoroutes vous sera remis immédiatement.
• Par Internet, en optant pour un paiement par carte bancaire, le délai de réception du badge est de 48 heures*.
• Par courrier ou par internet si vous payez par IBAN, votre commande sera traitée dès réception d'un dossier dûment rempli et complété. Le badge vous sera adressé dans les 48 heures*
* suivant la réception de votre dossier (sous réserve de délais postaux)
JE VEUX DES INFORMATIONS SUR LE TÉLÉPÉAGE, OÙ PUIS-JE LES TROUVER ?
Vous trouverez toutes les formules proposées sur le site vinci-autoroutes.com
QUELLES SONT LES FORMULES POUR LES PRO ?
Il existe une formule spécifique Pro pour nos clients entreprise et professionnel. Découvrez l'offre en cliquant ici
QUELS SONT LES AVANTAGES DU TELEPEAGE VINCI AUTOROUTES ?
Les avantages et services sont nombreux et varient en fonction de l'abonnement qui vous convient. Découvrez tous ces avantages en cliquant ici
COMMENT M'ABONNER ?
VINCI Autoroutes met à votre disposition plusieurs canaux de vente :
- En allant sur notre site internet : www.vinci-autoroutes.com
- En nous contactant par téléphone au 3605 (service gratuit + prix d'un appel)
- En vous rendant dans l'une de nos boutiques (liste disponible ici)
COMMENT CONTACTER VOTRE SERVICE CLIENTS ?
Vous pouvez contacter le Service Clients VINCI Autoroutes :
- en vous rendant dans l'une des boutiques dont la liste est disponible ici
- en nous appelant au 3605 (service gratuit + prix d'un appel)
- en nous écrivant depuis la rubrique "Contact" de notre site www.vinci-autoroutes.com ou de nos applications
(9)
J'AI ÉGARÉ MON TICKET DE PÉAGE QUE DOIS-JE FAIRE ?
En cas de perte d'un ticket de péage, le paiement du tarif le plus élevé sera demandé. Si vous retrouvez votre ticket, n'hésitez pas à nous solliciter pour obtenir le remboursement de la différence.
JE NE COMPRENDS PAS LE MONTANT QUI M'EST FACTURÉ
Le prix du péage est calculé à partir de votre point d'entrée et votre point de sortie en tenant compte de la classification de votre véhicule. En cas de doute, si vous êtes encore dans la voie, n'hésitez pas à faire appel à nos équipes en appuyant sur le bouton d'assistance. Sinon contactez le Service Clients VINCI Autoroutes, nous répondrons à vos questions.
COMMENT SAVOIR COMBIEN VA COÛTER MON TRAJET ?
Vous pouvez calculer le coût de votre trajet en vous rendant sur http://www.autoroutes.fr/fr/itineraires.htm
VOUS SOUHAITEZ CONNAÎTRE LA CLASSE DE VOTRE VÉHICULE ?
La classification des véhicules prend en compte 3 critères : la hauteur totale du véhicule ou de l’ensemble roulant (véhicule tractant une remorque ou une caravane.), le poids total autorisé en charge (PTAC) et le nombre d’essieux au sol du véhicule ou de l’ensemble roulant.
Pour plus d'informations : https://www.vinci-autoroutes.com/fr/classes-vehicules
AU PÉAGE, QUELLE VOIE UTILISER ?
COMMENT OBTENIR UN REÇU DE PAIEMENT ?
Dans la voie de péage, appuyez sur le bouton prévu à cet effet. Si le reçu n'a pas été distribué, appuyez sur le bouton d'assistance. Nos équipes noteront vos coordonnées pour vous envoyer le reçu à votre domicile.
Attention nous ne distribuons pas de duplicata.
JE SUIS DANS LA VOIE DE PEAGE ET J'AI BESOIN D'ASSISTANCE, QUE FAIRE ?
Nos équipes d'assistance sont à votre disposition. Pour les solliciter, il vous suffit d'appuyer sur le bouton rouge "Assistance". Vous serez immédiatement mis en contact.
JE SOUHAITE RÉGLER UNE CONSTATATION DE PAIEMENT OU UN AVIS DE PAIEMENT
Un site internet est mis à votre disposition : https://reglementpeage.vinci-autoroutes.com/ Une fois sur la page, suivez les instructions.
JE SOUHAITE CONTESTER UNE CONSTATATION DE PAIEMENT OU UN AVIS DE PAIEMENT
Vous pourrez retrouver les modalités de sollicitation directement sur le courrier/ticket qui vous a été distribué.
(47)
(7)
COMMENT OBTENIR UN NOUVEAU SUPPORT DE FIXATION ?
Il vous suffit de vous rendre dans votre Espace Abonnés, rubrique « Formules & badges » - « commande de fixation*» puis de sélectionner le type de support de fixation correspondant à votre badge.
Vous pouvez également vous rendre dans l'une de nos boutiques ou encore vous connecter à notre application .
*Frais d'emballage et d'expédition offerts - Tarifs au 01/01/2017
MODALITÉ D'ABONNEMENT TÉLÉPÉAGE AVEC UN ACHAT GROUPON
Lors de votre achat du deal télépéage GROUPON, vous avez eu le choix d'acheter votre badge :
- Dans l'une de nos boutiques
- Sur Internet : vinci-autoroutes.com
Cliquez sur la formule Temps Libre est suivez les modalités d’abonnement. Après avoir cliqué sur « je m’abonne » munissez-vous de votre code bon GROUPON et insérez-le dans la case prévue à cet effet.
Plus d’information : cliquez-ici
EST-IL POSSIBLE D'OBTENIR UN BADGE SUPPLÉMENTAIRE ?
Si vous bénéficiez de la formule télépéage Temps Libre, Temps Libre Premium, Fréquence ou Fréquence Premium VINCI Autoroutes, il est possible de commander un badge supplémentaire dans votre Espace Abonnés, onglet "formules et badges" puis "nouveau badge".
Vous pouvez également vous rendre dans l'une de nos boutiques ou faire une demande par écrit auprès du Service Clients VINCI Autoroutes :
Service Clients VINCI Autoroutes CS 40001 13656 SALON DE PROVENCE CEDEX
A QUOI SERT LA POCHETTE DE PROTECTION ?
Si vous ne souhaitez pas utiliser votre badge télépéage : il suffit de le ranger dans la pochette de protection qui vous a été fournie avec votre badge. Il sera alors « inactif ».
QUEL EST LE DÉLAI D'ENGAGEMENT ?
Aucun engagement de durée, ni préavis de résiliation !
QUE FAIRE EN CAS DE PERTE OU DE VOL ?
En cas de perte ou de vol, vous pouvez faire opposition à l'utilisation de votre badge à partir de votre Espace Abonnés en cliquant sur le cadenas "PERTE/VOL" dans la rubrique "FORMULES & BADGES" ou en appelant le 3605 (service gratuit + prix d'un appel). Dès réception de votre appel, le badge sera désactivé. Une confirmation écrite (par courrier ou par fax) vous sera demandée. A réception, un autre badge vous sera rapidement délivré au coût de remplacement en vigueur. Si vous retrouvez le badge perdu ou volé, vous devrez alors le renvoyer par pli recommandé ou le déposer dans l'une de nos boutiques.
Attention, toute transaction réalisée avant la mise en opposition est dûe.
COMMENT MODIFIER MON ABONNEMENT TÉLÉPÉAGE ?
Contactez-nous via votre Espace Abonnés, dans la rubrique CONTACT & MESSAGERIE ou sur l'application VINCI Autoroutes. Vous pouvez également nous contacter par courrier ou vous rendre directement dans l'une de nos boutiques !
(3)
COMMENT DOIS-JE POSITIONNER LE BADGE SUR LE PARE-BRISE ?
Votre badge est prêt à l'emploi, il ne nécessite aucune installation par un prestataire extérieur. Vous pouvez l'installer sur votre pare-brise dans la zone prévue à cet effet.
Sur les véhicules équipés d'un pare-brise athermique, le badge doit être positionné dans la partie réservée par le constructeur, matérialisée par une zone avec des pointillés noirs. Sur la plupart des voitures, cette zone se trouve autour du rétroviseur.
Toutefois, certains modèles sont différents. Dans ce cas, nous vous invitons à consulter la notice de fixation du badge sur pare-brise athermique :
> pare-brise athermiques modèles Renault et Peugeot,
> pare-brise athermiques autres modèles
ou à vous rapprocher de l'une de nos boutiques ou d'un représentant du constructeur automobile. Nous vous rappelons qu’un badge bien positionné est le garant d'un passage facilité en voie !
INSTALLATION DU BADGE TÉLÉPÉAGE VINCI AUTOROUTES
Votre badge est prêt à l'emploi, vous pouvez profiter immédiatement de ses avantages. Pour fonctionner correctement, votre badge doit être apposé sur le pare-brise à l'intérieur de votre véhicule, dans la zone prévue à cet effet.
Découvrez en vidéo comment installer votre badge télépéage - ICI -
COMMENT RETIRER LE SUPPORT DE FIXATION PRÉSENT SUR MON PARE BRISE ?
1) Se munir d’une pince multiprise
2) Vriller doucement mais fermement le support de fixation avec votre pince. Le support et la colle doivent venir vers vous.
3) De la colle est toujours présente ? Il vous suffit de la frotter/faire rouler avec votre doigt.
Résultat : support de fixation retiré et plus aucune trace sur le pare brise !
(14)
LE TÉLÉPÉAGE À 30 KM/H NÉCESSITE-T-IL UN NOUVEAU BADGE ?
Non. Ne changez rien, gardez votre badge habituel, seule condition pour que le nouveau télépéage à 30 km/h fonctionne : il doit être préalablement fixé sur votre pare-brise.
A QUOI SERT LE CODE BARRE COLLÉ SUR LE BADGE TÉLÉPÉAGE ?
Le code barre collé sur votre badge télépéage est indispensable à son bon fonctionnement. Il permet l'enregistrement de votre trajet en mode manuel. Ne l'altérez pas.
PUIS-JE UTILISER LE MÊME BADGE AVEC DIFFÉRENTS VÉHICULES* ?
Pour utiliser le même badge avec différents véhicules, il suffit de vous procurer un second support de fixation.
Vous pouvez commander des supports de fixation supplémentaires dans votre Espace Abonnés, « Formules & badges » - « commande de fixation » ou en vous rendant directement dans l'une de nos boutiques.
*Sous réserve d'utilisation avec un autre véhicule de classe 1,2 ou 5.
PASSAGE EN VOIE TÉLÉPÉAGE CLASSIQUE
Au péage, les voies signalées par un T vous sont réservées. Avec le télépéage, à l'arrêt du véhicule, la barrière s'ouvre automatiquement ; plus de vitre à baisser, plus de ticket à présenter. Vous gagnez du temps et passez simplement au péage.
QUE FAIRE SI MON BADGE TÉLÉPÉAGE NE FONCTIONNE PAS ?
Si vous n'êtes pas détecté en entrée (pas de signal sonore du badge, la barrière ne se lève pas ou le feu reste rouge) :
• Prenez un ticket à la borne, puis en sortie dirigez-vous dans une voie signalée par un t et une flèche verte ou alors dans une voie signalée seulement par une flèche verte.
• Appuyez sur le bouton d'assistance afin que votre passage soit validé manuellement par nos équipes d'assistance.
Pour faire remplacer votre badge, arrêtez-vous dans l'une de nos boutiques ou envoyez-le par la poste au Service Clients VINCI Autoroutes (Service Clients VINCI Autoroutes, CS 40001 –13656 SALON DE PROVENCE CEDEX) en ayant pris soin de l'insérer dans sa pochette de protection.
PUIS-JE AVOIR PLUSIEURS BADGES DANS MON VÉHICULE ?
Si vous deviez avoir plusieurs badges télépéage dans votre véhicule, nous vous conseillons de garder les badges non utilisés dans leur pochette de protection pour éviter d'être facturé plusieurs fois.
QUELLES VOIES DE PÉAGE UTILISER AVEC UN BADGE TÉLÉPÉAGE ?
LORSQUE VOUS ENTREZ SUR L'AUTOROUTE
Quelle que soit votre classe de véhicule, empruntez une voie télépéage 
ou à défaut une voie mixte signalée par une flèche verte et un t 
. Si la voie de péage est équipée d'un gabarit, alors elle est exclusivement réservée aux véhicules de moins de 2 mètres de hauteur (véhicules légers de classe 1).
Si votre télépéage n'est pas détecté en entrée
Prenez le ticket qui vous est distribué par l'automate. Puis, lorsque vous quitterez l'autoroute, empruntez une voie mixte en présentant votre ticket au receveur ou en l'insérant dans la borne automatique et suivre les consignes (communiquées sur les automates, par notre personnel en voie ou par interphone).
Votre point d'entrée est ainsi identifié et votre transaction est enregistrée via votre Télépéage. Le montant correspondant à votre trajet sera alors porté sur votre facture.
LORSQUE VOUS SORTEZ DE L'AUTOROUTE SI VOUS CIRCULEZ DANS UN VÉHICULE LÉGER DE MOINS DE 2 MÈTRES (CLASSE 1)
Pour un bon fonctionnement de votre badge et par sécurité :
• roulez au pas pour assurer une bonne détection de votre passage (émission d'un bip)
• respectez une distance minimum de 4 mètres avec le véhicule qui vous précède
• surveillez le feu vert qui sera la preuve d'un passage réussi
• si la barrière est déjà ouverte à votre arrivée, il est impératif d'attendre le passage du feu au vert.
ATTENTION ! Lorsque vous avez un chargement sur le toit de votre véhicule et que l'ensemble dépasse une hauteur totale de 2 m, vous devez emprunter une voie mixte 
ou une voie dédiée télépéage 
sans gabarit.
SI VOUS CIRCULEZ DANS UN VÉHICULE LÉGER DE PLUS DE 2 MÈTRES (CLASSE 2) OU À MOTO (CLASSE 5)
Les voies dédiées télépéage acceptant uniquement les véhicules de classe 1, vous devez emprunter une voie mixte 
ou une voie dédiée télépéage 
sans gabarit. Votre badge télébadge sera détecté et le montant sera alors porté sur votre facture.
QUELLES VOIES UTILISER LORSQUE J'AI UN CHARGEMENT SUR LE TOIT ?
Si vous possédez une charge supérieure à 2 mètres de hauteur, empruntez la voie télépéage sans gabarit signalée uniquement par un 
ou une voie mixte signalée par 
EN TANT QUE MOTARD QUELLE VOIE DOIS-JE EMPRUNTER ?
Si vous êtes un motard il faudra emprunter la voie mixte désignée par une flèche verte accompagnée du logo 
, ou une voie dédiée télépéage 
sans gabarit.
POURQUOI DOIS-JE MARQUER UN TEMPS D'ARRÊT AVANT L'OUVERTURE DE LA BARRIÈRE ?
Il est impératif de franchir la voie de télépéage au pas pour un bon fonctionnement du système et pour des raisons de sécurité du personnel d'entretien et de maintenance pouvant traverser les voies.
Le développement du télépéage à 30km/h sur certaines gares de péage permettra de ne plus marquer un temps d'arrêt lors de votre passage au péage.
Attention : toute manipulation du badge télépéage pendant votre passage dans la voie de péage peut gêner son bon fonctionnement et empêcher l'ouverture de la barrière.
Classe 1
Il s'agit des véhicules légers ou ensembles roulants dont la hauteur totale est inférieure ou égale à 2 mètres et dont le PTAC (Poids Total Autorisé en Charge) est inférieur ou égal à 3,5 tonnes.
Hauteur = 2 m + PTAC = 3,5 t
Classe 2
Il s'agit des véhicules intermédiaires ou ensembles roulants dont la hauteur totale est strictement comprise entre 2 et 3 mètres et dont le PTAC est inférieur ou égal à 3,5 tonnes.
2m < Hauteur < 3 m + PTAC = 3,5 t
Classe 3
Il s'agit des véhicules ou ensembles roulants à 2 essieux dont la hauteur totale est supérieure ou égale à 3 mètres ou dont le PTAC est supérieur à 3,5 tonnes.
2 essieux + Hauteur = 3 m ou 2 essieux + PTAC > à 3,5 t
Classe 4
Il s'agit des véhicules ou ensembles roulants à 3 essieux et plus, dont la hauteur totale est supérieure ou égale à 3 mètres ou dont le PTAC est supérieur à 3,5 tonnes.
+ de 2 essieux + Hauteur = 3 m ou + de 2 essieux + PTAC > 3,5 t
Classe 5
Il s'agit des motos, side-car et trikes.
COMMENT UTILISER MON BADGE DANS UN PARKING ÉQUIPÉ ?
1- Prenez un ticket en entrée.
2- Conservez-le sur vous ; il peut en effet dans certains cas vous servir pour ouvrir les accès piétons lorsque vous viendrez reprendre votre véhicule.
3- En sortie, empruntez une voie présentant le symbole télépéage, en ayant pris soin de vérifier que votre badge télépéage VINCI Autoroutes est correctement en place sur votre pare-brise.
Rappel : si vous ne souhaitez pas utiliser votre badge pour payer, rangez-le dans sa pochette de protection pour éviter qu'il ne se déclenche.
4- Insérez votre ticket dans la borne de sortie : votre badge télépéage VINCI Autoroutes est identifié et déclenche l'ouverture de la barrière.
5- Un justificatif peut vous être délivré.
Si une voie d'entrée du parking est signalée par un t, alors votre badge télépéage s'utilise comme sur une autoroute. Vous n'aurez alors plus de ticket en entrée et plus d'attente à la borne de paiement par carte bancaire.
EST-CE QUE LE TÉLÉPÉAGE À 30 KM/H CONCERNE TOUS LES VÉHICULES ?
Oui. Le télépéage à 30 km/h est valable pour toutes les catégories de véhicules (voitures, poids lourds, caravanes, motos).
COMMENT VISUALISER MES TRAJETS DU MOIS ENCOURS ?
Vous trouverez la liste de vos consommations (péage et parking) effectuées avec vos badges dans votre Espace Abonnés. Les montants affichés n'incluent pas les remises liées à votre formule d'abonnement. Ces dernières figureront sur votre facture.
Attention : les consommations peuvent être visualisées dans un délai de :
5 jours maximum pour les trajets effectués sur notre réseau,
10 jours maximum pour les trajets effectués sur d’autres réseaux d’autoroutes.
EST-CE QUE MON BADGE FONCTIONNE QU'EN FRANCE ? AILLEURS ?
Votre badge est valable sur toutes les autoroutes françaises, ainsi que dans près de 400 parkings. En fonction de votre formule, vous aurez aussi accès à certaines autoroutes du réseau espagnol.
Pour plus d'informations, rendez-vous sur la page de notre site internet présentant nos formules https://www.vinci-autoroutes.com/fr/formules-telepeage ou contactez notre Service Clients VINCI Autoroutes.
(7)
QUEL EST L'AVANTAGE DE LA FACTURE ÉLECTRONIQUE ?
En optant pour la facture électronique, vous économisez les frais postaux correspondant à l'acheminement à votre domicile de votre facture et relevé de trajets mensuels.
La facture électronique est réservée aux particuliers et personnes physiques non assujetties à la TVA.
QUAND ET COMMENT SUIS-JE FACTURÉ ?
Vous recevrez vers le 10 du mois votre facture accompagnée du relevé des consommations effectuées le mois précédent (péages autoroutiers, stationnements).
Le prélèvement bancaire a lieu vers le 20 du mois.
J'AI CHANGÉ DE COORDONNÉES BANCAIRES, QUELLE EST LA MARCHE À SUIVRE POUR MES FACTURES ?
Sur présentation de votre nouveau Relevé d'Identité Bancaire, les conseillers de nos boutiques prendront en compte votre demande après vous avoir fait remplir et signer une nouvelle autorisation de prélèvement.
Vous pouvez également faire cette modification par correspondance, directement depuis votre Espace Abonnés en cliquant dans la rubrique "INFO PERSONNELLES"-"INFOS BANCAIRES" puis dans "demande de modification d'IBAN". Vous pouvez télécharger une autorisation de prélèvement qu'il vous conviendra de remplir et signer avant de la renvoyer accompagnée de votre nouveau "Relevé d'identité Bancaire" au Service Clients VINCI Autoroutes : CS 40001 - 13656 Salon-de-Provence Cedex
JE N'AI PAS REÇU MA FACTURE, COMMENT FAIRE POUR AVOIR UN DUPLICATA ?
Vous pouvez à tout moment accéder à l'ensemble de vos factures des 24 derniers mois dans votre Espace Abonnés en cliquant dans la rubrique "FACTURE & CONSOMMATIONS". Si vous n'avez pas reçu votre facture, peut-être avez-vous changé d'adresse postale et/ou d'adresse mail ? Cela pourrait expliquer que vous n'ayez pas reçu votre facture. Nous vous invitons donc à vérifier vos coordonnées sur votre Espace Abonnés dans la rubrique "INFO PERSONNELLES" - "COORDONNEES DE FACTURATION". Si nécessaire, vous pourrez directement modifier vos coordonnées.
JE SUIS DÉJÀ ABONNÉ, PUIS-JE PROFITER DE LA FACTURE ÉLECTRONIQUE ET COMMENT ?
Vous pouvez à tout moment modifier votre type de facture, en passant de la facture papier à la facture électronique. Pour cela, il vous suffit de vous connecter sur votre Espace Abonnés et de cliquer sur la rubrique "FORMULES & BADGES" puis "PARAMETRAGE SERVICES" - dans la catégorie "SERVICES A LA CARTE" vous pourrez choisir de basculer en facture électronique ou papier.
• Par téléphone, au 3605 du lundi au samedi, de 8 à 20h (service gratuit + prix appel)
• Par courrier au Service Clients VINCI Autoroutes –CS40001– 13656 Salon de Provence Cedex
Y-A-T-IL DES COÛTS DE RÉSILIATION ?
Il n'y a pas de coût de résiliation. Si vous avez versé un dépôt de garantie, et si vous êtes à jour de vos paiements, le montant du dépôt de garantie sera restitué suite à la résiliation.
Le badge en bon état, devra être restitué dans le délai de 30 jours, sous peine de l'application des frais de non restitution prévus au contrat.
COMMENT MODIFIER MES COORDONNES BANCAIRES ?
En boutique, sur présentation de votre nouveau Relevé d'Identité Bancaire, les conseillers VINCI Autoroutes prendront en compte votre demande après vous avoir fait remplir et signer une nouvelle autorisation de prélèvement.
Vous pouvez également faire cette modification directement depuis votre Espace Abonnés en cliquant dans la rubrique "INFO PERSONNELLES"-"INFOS BANCAIRES" puis dans "demande de modification d'IBAN".
(2)
J'AI PERDU MON MOT DE PASSE POUR ACCÉDER À MON ESPACE ABONNES SUR INTERNET, COMMENT FAIRE ?
Si vous avez perdu votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur « Mot de passe oublié ? » lors de votre connexion à votre Espace Abonnés et de suivre les indications fournies.
COMMENT FAIRE POUR ME CONNECTER À MON ESPACE ABONNÉS ?
Pour accéder aux services en ligne disponibles dans votre Espace Abonnés, il vous suffit de saisir votre Numéro Client VINCI Autoroutes ou votre adresse mail et votre mot de passe.
Votre mot de passe vous a été envoyé par mail le lendemain de votre souscription et ce quel que soit le canal de souscription. Si vous ne l’avez pas encore reçu, pensez à vérifier vos courriers indésirables. Votre Numéro Client VINCI Autoroutes figure sur votre facture télépéage VINCI Autoroutes et dans le mail de mise à disposition de vos factures.
(10)
EST-CE QUE LE NOUVEAU SERVICE « LE PERTHUS-BARCELONE » EST DISPONIBLE SUR TOUS LES ABONNEMENTS VINCI AUTOROUTES ?
Dans un premier temps, ce service est réservé aux formules Temps Libre, Temps Libre Premium, Fréquence, Fréquence Premium ou Liber-t Vacances.
PEUT-ON UTILISER LE BADGE PARTOUT EN ESPAGNE AVEC LE NOUVEAU SERVICE « PERTHUS-BARCELONE » ?
Ce nouveau service permet de circuler, pour l’instant, sur l’autoroute AP-7, du péage du Perthus à celui de Barcelone inclus.
EST-CE QUE LE SERVICE « LE PERTHUS-BARCELONE » A UN COÛT SUPPLÉMENTAIRE ?
Ce service est gratuit et inclus dans votre abonnement.
COMMENT BENEFICIER DU SERVICE TELEPEAGE « PERTHUS-BARCELONE »?
Ce nouveau service est disponible immédiatement et sans frais supplémentaire. Vous n’avez aucune démarche à effectuer ! Il vous suffit d’utiliser votre badge télépéage VINCI Autoroutes sur l’autoroute AP-7, du péage du Perthus à celui de Barcelone.
QUAND SERA-T-IL POSSIBLE DE CIRCULER PARTOUT EN ESPAGNE AVEC LE BADGE TELEPEAGE VINCI AUTOROUTES ?
VINCI Autoroutes souhaite, dans un premier temps, effectuer des tests pour s’assurer que le système fonctionne correctement. C’est la raison pour laquelle il est limité au secteur ACESA INVICAT pour le moment. Des études sont actuellement en cours pour proposer une nouvelle offre permettant de circuler sur d’autres réseaux européens.
J’AI UN ABONNEMENT OCEAN POUR ALLER A SAN SEBASTIAN, EST-CE QUE JE PEUX AVOIR LE SERVICE « PERTHUS-BARCELONE » POUR CIRCULER DU COTE DE BARCELONE ?
Ce service n’est pas proposé, pour le moment, aux formules régionales. Si vous souhaitez circuler sur l’AP7 espagnole, vous devez souscrire à l’une des formules nationales Temps Libre, Temps Libre Premium, Fréquence, Fréquence Premium, ou Liber-t vacances en plus de votre formule Océan ou en remplacement.
Si vous conservez 2 abonnements, pensez à utiliser le bon badge !
AVEC LE SERVICE « LE PERTHUS-BARCELONE », EST-CE QU’AVEC MA MOTO JE BENEFICIE D’UN TARIF MOINS ÉLEVÉ COMME EN FRANCE ?
Le système de classification des véhicules est différent en Espagne. Si vous souhaitez des informations complémentaires sur les tarifs appliqués en Espagne, rendez-vous sur le site : https://www.autopistas.com
EST-CE QUE LE BADGE AVEC LE SERVICE « LE PERTHUS-BARCELONE », PEUT ETRE UTILISE DANS LES PARKINGS ESPAGNOLS ?
Non pas pour l’instant, seulement sur les autoroutes ACESA et INVICAT, du péage du Perthus à celui de Barcelone inclus.
COMMENT RECONNAITRE LES VOIES TELEPEAGE EN ESPAGNE ?
Deux types de signalisation sont à votre disposition :
ET SI LE BADGE AVEC LE SERVICE PERTHUS-BARCELONE NE FONCTIONNE PAS SUR L’AUTOROUTE AP-7 ?
Quelque en soit le motif, si votre badge ne fonctionne pas (n’est pas détecté), vous devez obligatoirement régler par un autre moyen de paiement.
(1)
COMMENT CREDITER MES CHEQUES VACANCES ?
Vous trouverez toutes les réponses aux questions concernant l'abonnement Liber-t Vacances sur la page web dédiée : ICI
Si vous souhaitez d'autres informations, n'hésitez pas à contacter notre Service Clients VINCI Autoroutes.
(1)
COMMENT RÉGULARISER UN INCIDENT DE RECOUVREMENT ?
Rendez-vous dans votre Espace Abonnés et suivez les instructions qui sont données pour le règlement des incidents de recouvrement.
(2)
COMMENT TROUVER LA BOUTIQUE LA PLUS PROCHE DE CHEZ MOI ?
Vous pouvez afficher toutes les boutiques sur la carte du site vinci-autoroutes.com en cliquant ici
COMMENT CONTACTER MON SERVICE CLIENTS ?
Vous pouvez contacter le Service Clients VINCI Autoroutes :
- en vous rendant dans l'une des boutiques dont la liste est disponible ici
- en nous appelant via votre ligne téléphonique dédiée (indiquée sur votre facture télépéage)
- en nous écrivant depuis votre Espace Abonnés
- en nous écrivant depuis la rubrique "Contact" de notre site www.vinci-autoroutes.com ou de nos applications