AIDE & CONTACT

Le 13 février 2019, VINCI Autoroutes a mis en service les premières voies free flow en France, sur le site pilote de Tours Nord (A10).

Le péage free flow ou « passage en flux libre »  est un péage de nouvelle génération qui permet un passage au péage sans barrière, à vitesse constante (limitée règlementairement à 50 km/h sur le site pilote de Tours Nord (A10)).

Un portique équipé de caméras intelligentes et de capteurs lasers, assure la reconnaissance instantanée du véhicule lors de son passage, quelle que soit sa catégorie, ainsi que la facturation dématérialisée du péage.

Ce service est accessible aussi bien aux abonnés télépéage qu’aux clients non abonnés préalablement inscrits à ce nouveau service sur l’application Ulys ou le site internet Ulys.com.

Comme l’ensemble des services digitaux de VINCI Autoroutes, le free flow est proposé aux voyageurs sous la marque Ulys. Le nom de ce nouveau service est Ulys free.

Le 13 février 2019, VINCI Autoroutes a mis en service les premières voies free flow en France, sur le site pilote de Tours Nord (A10). Le passage en flux libre s’effectue sans barrière, à vitesse constante (limitée règlementairement à 50 km/h sur le site pilote de Tours Nord (A10).

L’échangeur choisi, est un échangeur en péage ouvert, avec une voie free flow ouverte dans chaque sens de circulation. La gare de Tours Nord conserve par ailleurs des couloirs de péage traditionnels, équipés de barrières.

La reconnaissance des véhicules se fait :

Soit par lecture d’un badge de télépéage (pour les abonnés télépéage) ;
Soit par lecture de la plaque du véhicule, après inscription du client  au service Ulys free, sur l’application Ulys ou le site internet Ulys.com.

La facturation s’effectue :

Par prélèvement sur un compte bancaire pour les abonnés télépéage ;
Par prélèvement immédiat sur la carte bancaire pour les inscrits à Ulys free.
 

Ce nouveau service - le premier du genre en France - déployé depuis le 13 février 2019 sur le site pilote de Tours Nord, a été conçu par VINCI Autoroutes pour faciliter les déplacements de tous les usagers de l’autoroute. Avec le free flow, VINCI Autoroutes propose un péage de nouvelle génération, et poursuit sa démarche d’innovation en faveur de mobilités quotidiennes plus fluides, plus propres et plus connectées.

Les nouvelles technologies du digital offrent l’opportunité de mettre en œuvre des solutions qui simplifient les déplacements, notamment en favorisant la fluidité. 
Le free flow permet un passage au péage facilité, matin et soir, et un processus d’adhésion et de gestion simplifié, grâce à une interface entièrement digitalisée (Ulys free), disponible gratuitement sur l’application Ulys et le site internet Ulys.com.

Les avantages du free flow sont nombreux :

• Le free flow permet de bénéficier d’un passage plus fluide au péage, sans barrière et à vitesse constante (limitée règlementairement à 50 km/h sur le site pilote de Tours Nord). Il simplifie les déplacements quotidiens sur autoroute et répond aux nouvelles habitudes de consommation des voyageurs, plus connectées et dématérialisées. Il est possible de bénéficier du service Ulys free en s’inscrivant simplement à distance, sur l’application Ulys ou le site internet Ulys.com.
• Le free flow contribue à une réduction des impacts environnementaux en limitant les émissions de gaz à effet de serre ;
• Les utilisateurs du free flow préalablement inscrits à ce service bénéficient aussi de services de péage supplémentaires : reconnaissance instantanée du véhicule évitant les erreurs de classification, suivi personnalisé des consommations, visualisation des trajets, notification en temps réel  du montant prélevé.

La technologie free flow permet une reconnaissance des véhicules à vitesse constante lors de leur passage, sans contrainte de décélération.

Sur le site pilote de Tours Nord, où la vitesse est réglementairement limitée à 50 km/h, les voies free flow permettent à leurs utilisateurs de bénéficier d’un temps de passage en voie divisé par 6 par rapport à une voie de péage classique.

Tous les clients abonnés télépéage dont le véhicule est équipé d’un badge télépéage et tous les usagers non équipés de badge mais inscrits à ce nouveau service peuvent utiliser les nouvelles voies free flow.

Toutes les classes de véhicules sont autorisées dans ces voies dès lors que le véhicule est doté d’un badge télépéage ou que sa plaque est enregistrée lors de l'inscription au service Ulys free.

La reconnaissance des véhicules passant dans les voies free flow se fait :

Soit par lecture d’un badge télépéage (pour les abonnés télépéage)
Soit par lecture de la plaque du véhicule, après inscription du client au service Ulys free sur l’application Ulys ou le site internet Ulys.com.

Le passage s’effectue à 50 km/h maximum.

Le 13 février 2019, VINCI Autoroutes a mis en service les premières voies de péage free flow en France, sur le site pilote de Tours Nord (A10).

Cet échangeur est situé sur une portion d’autoroute en système ouvert, qui compte déjà un grand nombre d’abonnés télépéage. Sur cet échangeur, les voies free flow, sans barrière, ont été  installées dans les deux sens de circulation, en entrée et en sortie.

L’installation du free flow sur le site pilote de Tours Nord (A10) va permettre d’observer le fonctionnement de ce nouveau service en conditions réelles, et la façon dont les usagers se l’approprient. Un deuxième site pilote sera mis en service au printemps 2019 sur la partie Ouest du réseau VINCI Autoroutes (sur l’A837).

Le déploiement du dispositif à plus grande échelle nécessite l’évolution des dispositions réglementaires et juridiques au niveau européen, afin de faciliter l’échange transfrontalier d’informations concernant les véhicules immatriculés hors du territoire pour lesquels un défaut de paiement du péage est constaté.

Si je suis abonné télépéage, je n’ai rien à faire. Mon badge télépéage me permet d’emprunter ces voies.

Si je ne suis pas abonné télépéage, je dois simplement m’inscrire préalablement à ce nouveau service sur l’application pour smartphone Ulys ou sur le site internet Ulys.com et renseigner la plaque de mon véhicule ainsi qu’une carte bancaire. L’inscription s’effectue à distance et le service fonctionne ensuite de façon intégralement dématérialisée.

L’utilisation de ces voies n’entraîne aucune facturation supplémentaire. Seul votre péage sur le trajet effectué vous sera facturé.

Sur le site pilote de Tours Nord (A10), les voies free flow sont signalées par une signalisation réglementaire positionnée en amont de chaque voie. Il s’agit d’un panneau bleu avec une indication de vitesse limitée à 50 km/h, une mention  « Péage sans barrière » et une mention « réservé abonnés ».

L’usage des voies free flow sur le site pilote de Tours Nord (A10) n’entraine aucune facturation supplémentaire.
Seul votre péage sur le trajet effectué vous sera facturé.

L’usage des voies free flow n’entraine aucun frais supplémentaire.
Seul votre péage sur le trajet effectué vous sera facturé.

Non, il n’est pas nécessaire d’être abonné au télépéage pour utiliser les voies free flow.
Les usagers non équipés de badge télépéage peuvent s’inscrire très simplement à ce nouveau service sur l’application pour smartphone Ulys ou directement sur le site Ulys.com dans la rubrique « Options et Services », onglet « free flow ».

Si je suis abonné télépéage, je n’ai rien à faire de plus : mon badge télépéage me permet d’emprunter ces voies. Mon véhicule est automatiquement reconnu.

Pour utiliser les voies free flow il suffit de s’inscrire sur le module Ulys free de l’application Ulys, ou sur le site internet Ulys.com dans la rubrique « Options et Services », de renseigner sa plaque d’immatriculation et une carte bancaire.

L’enregistrement de la plaque d’immatriculation est nécessaire pour permettre la reconnaissance de mon véhicule lors de chaque passage.
Ma plaque sera associée à ma carte bancaire pour permettre la facturation de mes trajets.

Oui, si je suis déjà abonné au télépéage. Sinon je dois m’inscrire sur le module Ulys free de l’application Ulys ou sur le site internet Ulys.com dans la rubrique « Options et Services », en renseignant ma plaque d’immatriculation et une carte bancaire.

- S’il emprunte cette voie free flow pour la première fois :
Un rappel pédagogique expliquant le fonctionnement du service free flow sera fait à l’usager. Il lui sera simplement demandé de s’acquitter du tarif de son péage dans les 15 jours.
Aucun autre frais ne lui sera facturé.

Il sera également invité à télécharger l’application Ulys et à s’inscrire gratuitement au service Ulys free, qui lui permettra d’effectuer normalement ses passages ultérieurs.

- S’il ne règle pas son passage, le client devra s’acquitter in fine de son péage et d’une amende forfaitaire de 20 euros, dont l’application est réglementaire.

Oui, autant de fois que nécessaire.

Oui, cela ne change rien. Tous mes passages dans les voies free flow avec mon badge télépéage seront comptabilisés pour permettre le calcul de ma réduction.

Non, pour bénéficier de réduction sur le péage il faut obligatoirement s’être abonné à une formule télépéage proposant une réduction.

Un véhicule immatriculé à l’étranger peut emprunter une voie free flow à condition qu’il soit équipé d’un badge télépéage enregistré en France. Pour permettre la bonne compréhension du service par  tous les usagers, notamment étrangers, des voies dites « classiques », dans lesquelles tous les moyens de paiement sont acceptés, ont été maintenues à côté des voies free flow.

Ulys free est le module, disponible au sein de l’application Ulys, permettant aux usagers non abonnés au télépéage d’utiliser le service de free flow. Grâce à cette nouvelle interface digitale, les clients peuvent passer au péage de manière automatisée et simplifiée, sans même avoir besoin de se doter d’un badge. Avec Ulys free toutes les démarches sont dématérialisées et peuvent s’effectuer via l’application, juste avant de prendre la route, par exemple avant un départ en vacances.

Une fois inscrit, je bénéficie aussi de services de péage supplémentaires : reconnaissance instantanée du véhicule évitant les erreurs de classification, suivi personnalisé des consommations, visualisation des trajets, notification en temps réel du montant prélevé.

Pour en bénéficier, il suffit de télécharger l’application Ulys ou de consulter le site internet Ulys.com dans la rubrique « Options et Services », onglet « free flow » et de renseigner ma plaque d’immatriculation et les coordonnées de ma carte bancaire. Ainsi, lors de mon passage au péage, la plaque est instantanément reconnue et le passage est facturé automatiquement sur ma carte bancaire.

A tous les clients déjà abonnés au télépéage.
Ils seront automatiquement reconnus lors de leurs passages dans les voies free flow.

A tous les usagers de l’autoroute qui ne sont pas abonnés télépéage.

Après une simple inscription, gratuite, sur le module Ulys free de l’application Ulys ou à partir du site internet Ulys.com dans la rubrique « Options et Services », ils pourront emprunter les voies free flow.

Ulys free est le module digital, disponible sur l’application Ulys, qui permet aux usagers non équipés de badges télépéage d’utiliser les voies free flow. Il permet de bénéficier :

- D’une facture hebdomadaire et d’un abonnement sans engagement de durée ;
- D’un passage au péage grâce au système de lecture de la plaque d’immatriculation ;
- De paiement des trajets par prélèvement sur la Carte Bancaire ;
- D’un paiement intégralement dématérialisé ;
- D’un gain de temps : passage plus fluide dans les voies télépéage et péage sans barrière
- D’une gestion du compte en toute autonomie via l’application Ulys ;
- D’une utilisation immédiate, sans délai de livraison. L’inscription est instantanée et le service entièrement dématérialisé.

Ce service s’adresse aux abonnés au télépéage. Il s’appuie sur la technologie Ulys free. Pour bénéficier d’une fiabilité accrue de leur passage, les abonnés télépéage peuvent saisir leur plaque d’immatriculation dans leur Espace Abonné. En cas de mauvaise lecture de leur badge dans une voie télépéage, ce service permet de reconstituer facilement le parcours.

Pour toutes questions relatives à vos données personnelles, connectez-vous sur notre site 
vinci-autoroutes.com, rubrique « données personnelles ». 
Si vous souhaitez exercer vos droits « Informatique et Libertés » sur les fichiers VINCI Autoroutes, merci de compléter le formulaire en ligne.
 

Le nouvel abonnement Ulys 30 est disponible :
- sur le site Ulys.com ;
- auprès  du service Clients VINCI Autoroutes, accessible au 3605 du lundi au samedi, de 8 à 20h (service gratuit + prix appel) ;
- dans l’ensemble des boutiques Ulys du réseau VINCI Autoroutes.

Ce nouvel abonnement a été conçu par VINCI Autoroutes pour faciliter les déplacements quotidiens des usagers réguliers de l’autoroute. Avec Ulys 30, VINCI Autoroutes propose une solution simple en faveur du pouvoir d’achat et des mobilités du quotidien, permettant aux usagers réguliers de l’autoroute de faire des économies substantielles sur leur trajet préférentiel.

Il est destiné aux particuliers  effectuant régulièrement un même trajet sur l’autoroute. Il  est ouvert à toute personne physique utilisant un véhicule de classe 1 ou de classe 5, c’est-à-dire les véhicules légers et les deux roues, ainsi que ceux déclassables en classe 1 (comme les véhicules des personnes à mobilité réduite).

Non, l’abonnement Ulys 30 a été conçu pour tous les particuliers empruntant régulièrement l’autoroute dans le cadre déplacements quotidiens, quelle qu’en soit la nature : domicile-travail, domicile-études, visites familiales, soins, loisirs, etc. Le critère d’éligibilité n’est pas le type de déplacement, mais la régularité avec laquelle il est effectué.

Non, l’abonnement Ulys 30 a été spécialement conçu pour les particuliers, avec l’objectif de  faciliter leurs déplacements réguliers du quotidien, quelle que soit leur nature : domicile-travail, domicile-études, visites familiales, loisirs, soins, etc.

L’offre Ulys 30  est valable sur les principaux réseaux de VINCI Autoroutes* : ASF, Cofiroute et Escota (soit près de  4252 km d’autoroutes).
 

Comme tout badge de télépéage, le badge lié à l’abonnement Ulys 30  peut être utilisé sur l’ensemble du réseau autoroutier français pour bénéficier du service de télépéage.
Toutefois afin de bénéficier de la  réduction de 30%, le client doit déterminer un trajet préférentiel sur le réseau de la société dont il est client (soit ASF, Cofiroute ou Escota pour le réseau VINCI Autoroutes ; APRR, AREA, SANEF ou SAPN pour les autres réseaux).
La  réduction s’applique dès le premier passage sur l’ensemble des trajets effectués sur cet itinéraire régulier, dès lors que l’abonné réalise au moins 10 allers-retours dans le mois (ou l’équivalent de 20 trajets, quel que soit le sens de circulation).

A noter que les trajets hors trajet préférentiel seront facturés plein tarif.

L’abonnement Ulys 30 est sans durée de validité. C’est un abonnement sans engagement et sans préavis de résiliation, vous êtes libre !

Non, l’abonnement Ulys 30 a vocation à être une offre pérenne pour les usagers réguliers de l’autoroute.

Sur un trajet préférentiel, choisi au moment de la souscription, vous bénéficierez de 30% de réduction  à condition d’avoir effectué au moins 10 allers-retours  (ou l’équivalent de 20 trajets, quel que soit le sens de circulation) dans le mois sur ce trajet régulier.

Les compteurs concernant le trajet préférentiel sont remis à zéro à chaque début de mois.
A noter que les trajets hors trajet préférentiel sont facturés plein tarif.

La réduction de 30% s’applique sur le trajet préférentiel déclaré  lors de la souscription. 
Pour en bénéficier, l’abonné doit effectuer au minimum 10 allers-retours ou 20  fois le trajet préférentiel quel que soit le sens de circulation,  entre le 1er et le dernier jour du mois.
Les compteurs concernant le trajet préférentiel sont remis à zéro à chaque début de mois.

A noter que les trajets hors trajet préférentiel sont facturés plein tarif.
 

Les frais de gestion de l’abonnement télépéage Ulys 30 sont de 2.50€ par mois par badge, comme pour tout abonnement de télépéage. Le badge Ulys 30 permet d’ailleurs de bénéficier du service de télépéage sur l’ensemble des réseaux autoroutiers, comme tout badge de télépéage.

Aucun frais d’activation ni dépôt de garantie n’est demandé par ailleurs.

Tout le monde peut souscrire à l’abonnement Ulys 30 pour profiter d’une réduction de 30% sur un trajet régulier, mais il est nécessaire de s’équiper d’un badge de télépéage pour l’utiliser.

Le service télépéage donne par ailleurs accès à des voies dédiées, permettant des passages au péage plus fluides.
 

Pour bénéficier des 30% de réduction il est nécessaire d’effectuer au moins 10 trajets allers-retours par mois sur un trajet préférentiel, ou l’équivalent, c’est-à-dire 20 trajets quel que soit le sens de circulation, sur ce même trajet régulier.

L’abonnement Ulys 30 est destiné aux particuliers effectuant régulièrement un même trajet sur l’autoroute. Il est ouvert à toute personne physique utilisant un véhicule de classe 1 (véhicule léger) ou de classe 5 (deux roues), ainsi que ceux déclassables en classe 1 (comme les véhicules des personnes à mobilité réduite).
 

Le nouvel abonnement Ulys 30 est disponible
- sur le site ulys.com ;
- auprès du service Clients VINCI Autoroutes, accessible au 3605 du lundi au samedi de 8h à 20h (service gratuit + prix appel) ;
- dans l’ensemble des boutiques Ulys sur le réseau VINCI Autoroutes.

* La souscription sur le site de vente en ligne est limitée à 1 seul badge. 
Toutefois, vous pouvez commander le ou les badges supplémentaires auprès de votre Service Clients ou en vous rendant dans l’une de vos boutiques Ulys.

La souscription à l’abonnement Ulys 30 n’est assortie d’aucun frais d’activation, ni dépôt de garantie.
Les frais de gestion de l’abonnement télépéage Ulys 30 sont de 2.50€ par mois par badge. Le badge Ulys 30 permet d’ailleurs de bénéficier du service de télépéage sur l’ensemble des réseaux autoroutiers, comme tout badge de télépéage.
Ces frais de gestion standard sont les seuls frais liés à l’abonnement Ulys 30. 
 

La souscription sur le site de vente en ligne est aujourd’hui limitée à 1 seul badge. 
Pour nous permettre de vous fournir le ou les badge(s) supplémentaires, nous vous proposons :
- de contacter votre Service Clients VINCI Autoroutes, à votre écoute du lundi au samedi de 8h à 20h au 3605 (service gratuit + prix appel) 
- de vous rendre dans l’une de vos boutiques Ulys.

Le badge Ulys 30 est utilisable sur l’ensemble du domaine autoroutier français ainsi que dans plus de 400 parkings (situés en centre-ville, dans les aéroports et dans les gares).

Oui, l’abonnement Ulys 30 est disponible pour les véhicules de classe 1 (véhicules légers) et de classe 5 (deux roues) , ainsi qu’aux véhicules déclassables en classe 1.
Lors du passage en voie de péage, l’abonné doit présenter la carte grise comportant la mention “handicap” après avoir appuyé sur le bouton « assistance ». Une fois le document vérifié, le véhicule est déclassé en classe 1.

L’abonnement Ulys 30 est associé à une plaque d’immatriculation déclarée lors de la souscription. Cependant, les usagers ont la possibilité – s’il change par exemple de véhicule au cours du mois – de changer de plaque jusqu’à 3 fois par mois, en déclarant à chaque fois ce changement auprès du Service Clients.

En cas de changement de véhicule, l’abonné peut renseigner la nouvelle plaque d’immatriculation en informant le Service Clients au 3605 ou dans une boutique, ou le cas échéant par écrit (courrier, email, fax). La prise d’effet de la modification de la plaque d’immatriculation est immédiate.

La modification en ligne, via l’Espace Abonnés, sera disponible prochainement.
 

L’abonnement Ulys 30 a été spécialement conçu pour les particuliers. La possibilité de changer de véhicule jusqu’à 3 fois dans le mois, correspond à l’usage courant d’un particulier qui changerait occasionnellement de véhicule.
 

Les factures  sont émises mensuellement. Elles concernent l’ensemble de vos badges liés à votre abonnement Ulys 30.

Les frais de gestion sont mensuels (d’un montant de 2,50 €) et correspondent à la gestion de votre abonnement par badge. Ils sont appliqués de la même façon sur les autres abonnements télépéage.

Le cumul des trajets préférentiels se fait sur un seul badge, sans possibilité de regroupement.
Vous devez indiquer pour chaque badge, le trajet préférentiel sélectionné et les données d’immatriculation du véhicule associé. 
Vous pouvez choisir un trajet préférentiel différent pour chacun de vos badges.
 

Non, il s’agit de deux abonnements différents et non cumulables.  En revanche, vous avez toute liberté de changer d’abonnement si vous préférez opter pour l’abonnement Ulys 30.
Afin de vous présenter l’abonnement le plus adapté à vos besoins, nous vous proposons de contacter votre Service Clients VINCI Autoroutes à votre écoute du lundi au samedi de 8 à 20h au 3605 (service gratuit + prix appel) ou en vous rendant dans l’une de vos boutiques Ulys.
 

La réduction de 30% s’applique automatiquement sur le trajet préférentiel déclaré  lors de la souscription.
Pour ce faire, l’abonné doit effectuer au minium 10 allers-retours  ou l’équivalent de 20 trajets, quel que soit le sens de circulation, sur ce trajet régulier,  entre le 1er  et le dernier jour du mois.
Les décomptes se font badge par badge sur un mois civil. 
Les compteurs concernant le trajet préférentiel sont remis à zéro à chaque 1er du mois.

Oui, l’abonnement est ouvert aux véhicules légers (classe 1) et aux  deux roues (classe 5).
La réduction de 30% s’applique automatiquement sur le trajet préférentiel déclaré  lors de la souscription.
Pour en bénéficier, l’abonné doit effectuer au minium 10 allers-retours ou l’équivalent de 20 trajets,  quel que soit le sens de circulation, sur ce trajet régulier,  entre le 1er  et le dernier jour du mois.
Les décomptes se font badge par badge sur un mois civil. 
 

L’abonnement Ulys 30 a été spécialement conçu pour faciliter les mobilités du quotidien des particuliers. C’est la raison pour laquelle seuls les véhicules de classe 1 (véhicules légers) et de classe 5 (deux roues) ont accès à la réduction de 30 %. 
Afin de vous présenter l’abonnement le plus adapté à vos besoins, nous vous proposons de contacter votre Service Clients VINCI Autoroutes à votre écoute du lundi au samedi de 8 à 20h au 3605 (service gratuit + prix appel) ou en vous rendant dans l’une de vos boutiques Ulys.
 

Non les offres d’abonnement déjà existantes restent commercialisées. En revanche, les usagers bénéficiant déjà d’abonnements locaux à tarifs préférentiels sont libres de les conserver ou de souscrire à la nouvelle offre  Ulys 30. Les réductions de chaque abonnement ne sont pas cumulables.
Pour toutes informations complémentaires, et notamment évaluer avec vous l’abonnement le plus adapté à vos besoins, votre Service Clients VINCI Autoroutes reste à votre écoute du lundi au samedi de 8 à 20h au 3605 (service gratuit + prix appel).

C’est possible pour certains abonnements VINCI Autoroutes. 
Pour nous permettre de vérifier l’éligibilité de votre contrat actuel, nous vous proposons de contacter votre Service Clients VINCI Autoroutes à votre écoute du lundi au samedi de 8 à 20h au 3605 (service gratuit + prix appel).

Les frais d’envoi de badge  Ulys 30 seront offerts pour toute demande de badge effectuée auprès du 3605 et des Boutiques. Ils restent à charge pour les abonnés optant pour Ulys 30 sur leur Espace Abonné sur internet (frais d’envoi de 3,50 € à 5€ en France métropolitaine, Monaco et Andorre / 15€ pour les autres pays).
 

Oui, tous les trajets effectués au cours d’un même mois sur le trajet préférentiel sélectionné au moment de la souscription à l’abonnement sont comptabilisés pour le déclenchement de la réduction, qui s’applique alors sur l’ensemble de ces trajets et les suivants.
 

Oui, le trajet choisi peut emprunter un réseau à système de péage ouvert ou fermé, voire mixte.
Besoin de plus d’information ? Contactez votre Service Clients VINCI Autoroutes du lundi au samedi de 8 à 20h au 3605 (service gratuit + prix appel).

Non, les trajets éligibles à la réduction de 30 % doivent être effectués entre le 1er  et le dernier jour du mois. Les décomptes se font badge par badge sur un mois civil. 
Les compteurs concernant le trajet préférentiel sont remis à zéro à chaque 1er du mois.

Non, le trajet préférentiel est  valable sur un itinéraire choisi à l'intérieur des réseaux opérés par une même société proposant l'offre  (ASF, COFIROUTE, ESCOTA pour le réseau VINCI Autoroutes). 

Vous pouvez changer gratuitement et à tout moment votre trajet préférentiel :
- en informant la société émettrice par écrit (courrier, fax, email) : la modification sera prise en compte dès traitement de la demande   par la société émettrice
- en vous connectant sur votre Espace Abonnés : la modification sera prise en compte immédiatement. 
 

Vous avez déjà un ou plusieurs abonnement télépéage et vous souhaitez commander de nouveaux supports de fixation pour votre véhicule ? Rien de plus simple ! Vous pouvez choisir de les commander directement en ligne ou bien de vous rendre dans l’une de nos Boutiques. Dans les 2 cas, les supports sont gratuits. Des distributeurs de support de fixation télépéage Ulys sont aussi présents sur de nombreuses aires.

Commander de nouveaux supports télépéage en ligne, depuis votre Espace Abonnés
Vous pouvez commander de nouveaux supports de fixation pour votre badge télépéage par internet. Rendez-vous directement dans votre Espace Abonnés VINCI Autoroutes. Accédez à la rubrique « Formule et badge » puis « Commande de fixation » puis sélectionnez le type et le nombre de supports dont vous avez besoin. Vous n’avez plus qu’à surveiller votre boite aux lettres ! Votre nouveau support est envoyé par La Poste.

Obtenir de nouveaux supports de fixation directement en Boutique
Vous pouvez vous rendre directement dans l’une de nos Boutiques pour vous procurer de nouveaux supports de fixation. Nos conseillers répondront à toutes vos questions. Consultez notre carte pour trouver la Boutique le plus proche en cliquant ici.

Votre badge télépéage peut être utilisé dans plusieurs voitures. Nous vous conseillons ainsi de commander autant de supports de fixation que vous utilisez de véhicules. Le support se place ensuite très facilement sur le pare-brise grâce à un petit adhésif.

Si vous bénéficiez d’un abonnement télépéage Temps Libre, Temps Libre Premium, Fréquence ou Fréquence Premium VINCI Autoroutes, il vous est possible de commander un badge supplémentaire directement depuis votre Espace Abonnés, dans l’onglet « formules et badges » en cliquant sur « nouveau badge ».
Vous pouvez également demander un badge supplémentaire par courrier, auprès du Service Clients VINCI Autoroutes, CS 40001 –13656 SALON DE PROVENCE Cedex

Si vous ne souhaitez pas utiliser votre badge télépéage : il suffit de le ranger dans la pochette de protection qui vous a été fournie avec votre badge. Il sera alors « inactif ».

Les abonnements télépéage ne portent aucun engagement de durée, ni préavis de résiliation.

En cas de perte ou de vol, vous pouvez faire opposition à l’utilisation de votre badge à partir de votre Espace Abonnés en vous rendant sur la rubrique « formules et badges » puis en cliquant sur le cadenas de la catégorie « Perte/Vol ».
Vous pouvez également appeler le 3605 (service gratuit + prix de l’appel) pour faire désactiver votre badge immédiatement.
Une confirmation écrite (par courrier ou par fax) vous sera demandée. Dès que nous la recevrons, un nouveau badge vous sera rapidement envoyé, au coût de remplacement en vigueur. Si vous retrouvez le badge perdu ou volé, vous devrez alors le renvoyer par pli recommandé ou le déposer dans l’une de nos Boutiques Ulys.
Attention, toute transaction réalisée avant la mise en opposition est dûe.

Contactez-nous via votre Espace Abonnés, via la rubrique CONTACT & MESSAGERIE ou l’application VINCI Autoroutes, par courrier ou rendez-vous directement dans l’un de nos Espaces Clients !

Votre badge est prêt à l'emploi, il ne nécessite aucune installation par un prestataire extérieur. Vous pouvez l'installer sur votre pare-brise dans la zone prévue à cet effet.
Sur les véhicules équipés d'un pare-brise athermique, le badge doit être positionné dans la partie réservée par le constructeur, matérialisée par une zone avec des pointillés noirs. Sur la plupart des voitures, cette zone se trouve autour du rétroviseur.
Toutefois, certains modèles sont différents. Dans ce cas, nous vous invitons à consulter la notice de fixation du badge sur pare-brise athermique :
> pare-brise athermiques modèles Renault et Peugeot,
> pare-brise athermiques autres modèles
ou à vous rapprocher de l'une de nos boutiques ou d'un représentant du constructeur automobile. Nous vous rappelons qu’un badge bien positionné est le garant d'un passage facilité en voie !

Votre badge est prêt à l'emploi, vous pouvez profiter immédiatement de ses avantages. Pour fonctionner correctement, votre badge doit être apposé sur le pare-brise à l'intérieur de votre véhicule, dans la zone prévue à cet effet.

Découvrez en vidéo comment installer votre badge télépéage - ICI - 

1) Se munir d’une pince multiprise

2) Vriller doucement mais fermement le support de fixation avec votre pince. Le support et la colle doivent venir vers vous.

3) De la colle est toujours présente ? Il vous suffit de la frotter/faire rouler avec votre doigt.

Résultat : support de fixation retiré et plus aucune trace sur le pare brise ! 

Non. Ne changez rien, gardez votre badge habituel, seule condition pour que le nouveau télépéage à 30 km/h fonctionne : il doit être préalablement fixé sur votre pare-brise.

Le code barre collé sur votre badge télépéage est indispensable à son bon fonctionnement. Il permet l'enregistrement de votre trajet en mode manuel. Ne l'altérez pas.

Pour utiliser le même badge avec différents véhicules, il suffit de vous procurer un second support de fixation.
Vous pouvez commander des supports de fixation supplémentaires dans votre Espace Abonnés, « Formules & badges » - « commande de fixation » ou en vous rendant directement dans l'une de nos boutiques.

*Sous réserve d'utilisation avec un autre véhicule de classe 1,2 ou 5.

Au péage, les voies signalées par un T vous sont réservées. Avec le télépéage, à l'arrêt du véhicule, la barrière s'ouvre automatiquement ; plus de vitre à baisser, plus de ticket à présenter. Vous gagnez du temps et passez simplement au péage.

Si vous n'êtes pas détecté en entrée (pas de signal sonore du badge, la barrière ne se lève pas ou le feu reste rouge) :
• Prenez un ticket à la borne, puis en sortie dirigez-vous dans une voie signalée par un t et une flèche verte ou alors dans une voie signalée seulement par une flèche verte.
• Appuyez sur le bouton d'assistance afin que votre passage soit validé manuellement par nos équipes d'assistance. 

Pour faire remplacer votre badge, arrêtez-vous dans l'une de nos boutiques ou envoyez-le par la poste au Service Clients VINCI Autoroutes (Service Clients VINCI Autoroutes, CS 40001 –13656 SALON DE PROVENCE CEDEX) en ayant pris soin de l'insérer dans sa pochette de protection.

Si vous deviez avoir plusieurs badges télépéage dans votre véhicule, nous vous conseillons de garder les badges non utilisés dans leur pochette de protection pour éviter d'être facturé plusieurs fois.

LORSQUE VOUS ENTREZ SUR L'AUTOROUTE
Quelle que soit votre classe de véhicule, empruntez une voie télépéage  ou à défaut une voie mixte signalée par une flèche verte et un t . Si la voie de péage est équipée d'un gabarit, alors elle est exclusivement réservée aux véhicules de moins de 2 mètres de hauteur (véhicules légers de classe 1).

Si votre télépéage n'est pas détecté en entrée
Prenez le ticket qui vous est distribué par l'automate. Puis, lorsque vous quitterez l'autoroute, empruntez une voie mixte en présentant votre ticket au receveur ou en l'insérant dans la borne automatique et suivre les consignes (communiquées sur les automates, par notre personnel en voie ou par interphone).
Votre point d'entrée est ainsi identifié et votre transaction est enregistrée via votre Télépéage. Le montant correspondant à votre trajet sera alors porté sur votre facture.

LORSQUE VOUS SORTEZ DE L'AUTOROUTE SI VOUS CIRCULEZ DANS UN VÉHICULE LÉGER DE MOINS DE 2 MÈTRES (CLASSE 1)
Pour un bon fonctionnement de votre badge et par sécurité :
• roulez au pas pour assurer une bonne détection de votre passage (émission d'un bip)
• respectez une distance minimum de 4 mètres avec le véhicule qui vous précède
• surveillez le feu vert qui sera la preuve d'un passage réussi
• si la barrière est déjà ouverte à votre arrivée, il est impératif d'attendre le passage du feu au vert.
ATTENTION ! Lorsque vous avez un chargement sur le toit de votre véhicule et que l'ensemble dépasse une hauteur totale de 2 m, vous devez emprunter une voie mixte  ou une voie dédiée télépéage  sans gabarit.

SI VOUS CIRCULEZ DANS UN VÉHICULE LÉGER DE PLUS DE 2 MÈTRES (CLASSE 2) OU À MOTO (CLASSE 5)
Les voies dédiées télépéage acceptant uniquement les véhicules de classe 1, vous devez emprunter une voie mixte  ou une voie dédiée télépéage  sans gabarit. Votre badge télébadge sera détecté et le montant sera alors porté sur votre facture.

Si vous possédez une charge supérieure à 2 mètres de hauteur, empruntez la voie télépéage sans gabarit signalée uniquement par un  ou une voie mixte signalée par 

Si vous êtes un motard il faudra emprunter la voie mixte désignée par une flèche verte accompagnée du logo , ou une voie dédiée télépéage  sans gabarit.

Il est impératif de franchir la voie de télépéage au pas pour un bon fonctionnement du système et pour des raisons de sécurité du personnel d'entretien et de maintenance pouvant traverser les voies.
Le développement du télépéage à 30km/h sur certaines gares de péage permettra de ne plus marquer un temps d'arrêt lors de votre passage au péage.
Attention : toute manipulation du badge télépéage pendant votre passage dans la voie de péage peut gêner son bon fonctionnement et empêcher l'ouverture de la barrière.

Classe 1
Il s'agit des véhicules légers ou ensembles roulants dont la hauteur totale est inférieure ou égale à 2 mètres et dont le PTAC (Poids Total Autorisé en Charge) est inférieur ou égal à 3,5 tonnes.
Hauteur = 2 m + PTAC = 3,5 t

Classe 2
Il s'agit des véhicules intermédiaires ou ensembles roulants dont la hauteur totale est strictement comprise entre 2 et 3 mètres et dont le PTAC est inférieur ou égal à 3,5 tonnes.
2m < Hauteur < 3 m + PTAC = 3,5 t

Classe 3
Il s'agit des véhicules ou ensembles roulants à 2 essieux dont la hauteur totale est supérieure ou égale à 3 mètres ou dont le PTAC est supérieur à 3,5 tonnes.
2 essieux + Hauteur = 3 m ou 2 essieux + PTAC > à 3,5 t

Classe 4
Il s'agit des véhicules ou ensembles roulants à 3 essieux et plus, dont la hauteur totale est supérieure ou égale à 3 mètres ou dont le PTAC est supérieur à 3,5 tonnes.
+ de 2 essieux + Hauteur = 3 m ou + de 2 essieux + PTAC > 3,5 t

Classe 5
Il s'agit des motos, side-car et trikes.

1- Prenez un ticket en entrée.
2- Conservez-le sur vous ; il peut en effet dans certains cas vous servir pour ouvrir les accès piétons lorsque vous viendrez reprendre votre véhicule.
3- En sortie, empruntez une voie présentant le symbole télépéage, en ayant pris soin de vérifier que votre badge télépéage VINCI Autoroutes est correctement en place sur votre pare-brise.
Rappel : si vous ne souhaitez pas utiliser votre badge pour payer, rangez-le dans sa pochette de protection pour éviter qu'il ne se déclenche.
4- Insérez votre ticket dans la borne de sortie : votre badge télépéage VINCI Autoroutes est identifié et déclenche l'ouverture de la barrière.
5- Un justificatif peut vous être délivré.

Si une voie d'entrée du parking est signalée par un t, alors votre badge télépéage s'utilise comme sur une autoroute. Vous n'aurez alors plus de ticket en entrée et plus d'attente à la borne de paiement par carte bancaire.

Oui. Le télépéage à 30 km/h est valable pour toutes les catégories de véhicules (voitures, poids lourds, caravanes, motos).

Vous trouverez la liste de vos consommations (péage et parking) effectuées avec vos badges dans votre Espace Abonnés. Les montants affichés n'incluent pas les remises liées à votre formule d'abonnement. Ces dernières figureront sur votre facture.

Attention : les consommations peuvent être visualisées dans un délai de : 
5 jours maximum pour les trajets effectués sur notre réseau, 
10 jours maximum pour les trajets effectués sur d’autres réseaux d’autoroutes.

Votre badge est valable sur toutes les autoroutes françaises, ainsi que dans près de 400 parkings. En fonction de votre formule, vous aurez aussi accès à certaines autoroutes du réseau espagnol.

En optant pour la facture électronique, vous économisez les frais postaux correspondant à l'acheminement à votre domicile de votre facture et relevé de trajets mensuels.
La facture électronique est réservée aux particuliers et personnes physiques non assujetties à la TVA.

Vous recevrez vers le 10 du mois votre facture accompagnée du relevé des consommations effectuées le mois précédent (péages autoroutiers, stationnements).
Le prélèvement bancaire a lieu vers le 20 du mois.

Sur présentation de votre nouveau Relevé d'Identité Bancaire, les conseillers de nos boutiques prendront en compte votre demande après vous avoir fait remplir et signer une nouvelle autorisation de prélèvement.

Vous pouvez également faire cette modification par correspondance, directement depuis votre Espace Abonnés en cliquant dans la rubrique "INFO PERSONNELLES"-"INFOS BANCAIRES" puis dans "demande de modification d'IBAN". Vous pouvez télécharger une autorisation de prélèvement qu'il vous conviendra de remplir et signer avant de la renvoyer accompagnée de votre nouveau "Relevé d'identité Bancaire" au Service Clients VINCI Autoroutes : CS 40001 - 13656 Salon-de-Provence Cedex

Vous pouvez à tout moment accéder à l'ensemble de vos factures des 24 derniers mois dans votre Espace Abonnés en cliquant dans la rubrique "FACTURE & CONSOMMATIONS". Si vous n'avez pas reçu votre facture, peut-être avez-vous changé d'adresse postale et/ou d'adresse mail ? Cela pourrait expliquer que vous n'ayez pas reçu votre facture. Nous vous invitons donc à vérifier vos coordonnées sur votre Espace Abonnés dans la rubrique "INFO PERSONNELLES" - "COORDONNEES DE FACTURATION". Si nécessaire, vous pourrez directement modifier vos coordonnées.

Vous pouvez à tout moment modifier votre type de facture, en passant de la facture papier à la facture électronique. Pour cela, il vous suffit de vous connecter sur votre Espace Abonnés et de cliquer sur la rubrique "FORMULES & BADGES" puis "PARAMETRAGE SERVICES" - dans la catégorie "SERVICES A LA CARTE" vous pourrez choisir de basculer en facture électronique ou papier.

• Par téléphone, au 3605 du lundi au samedi, de 8 à 20h (service gratuit + prix appel)

• Par courrier au Service Clients VINCI Autoroutes –CS40001– 13656 Salon de Provence Cedex

Il n'y a pas de coût de résiliation. Si vous avez versé un dépôt de garantie, et si vous êtes à jour de vos paiements, le montant du dépôt de garantie sera restitué suite à la résiliation.
Le badge en bon état, devra être restitué dans le délai de 30 jours, sous peine de l'application des frais de non restitution prévus au contrat.

En boutique, sur présentation de votre nouveau Relevé d'Identité Bancaire, les conseillers VINCI Autoroutes prendront en compte votre demande après vous avoir fait remplir et signer une nouvelle autorisation de prélèvement.

Vous pouvez également faire cette modification directement depuis votre Espace Abonnés en cliquant dans la rubrique "INFO PERSONNELLES"-"INFOS BANCAIRES" puis dans "demande de modification d'IBAN". 

Si vous avez perdu votre mot de passe, il vous suffit de cliquer sur « Mot de passe oublié ? » lors de votre connexion à votre Espace Abonnés et de suivre les indications fournies.

Pour accéder aux services en ligne disponibles dans votre Espace Abonnés, il vous suffit de saisir votre Numéro Client VINCI Autoroutes ou votre adresse mail et votre mot de passe.
Votre mot de passe vous a été envoyé par mail le lendemain de votre souscription et ce quel que soit le canal de souscription. Si vous ne l’avez pas encore reçu, pensez à vérifier vos courriers indésirables. Votre Numéro Client VINCI Autoroutes figure sur votre facture télépéage VINCI Autoroutes et dans le mail de mise à disposition de vos factures.

Dans un premier temps, ce service est réservé aux abonnements Temps Libre, Temps Libre Premium, Fréquence, Fréquence Premium ou Liber-t Vacances.

Ce nouveau service permet de circuler, pour l’instant, sur l’autoroute AP-7, du péage du Perthus à celui de Barcelone inclus.

Ce service est gratuit et inclus dans votre abonnement.

Ce nouveau service est disponible immédiatement et sans frais supplémentaire. Vous n’avez aucune démarche à effectuer ! Il vous suffit d’utiliser votre badge télépéage VINCI Autoroutes sur l’autoroute AP-7, du péage du Perthus à celui de Barcelone.

VINCI Autoroutes souhaite, dans un premier temps, effectuer des tests pour s’assurer que le système fonctionne correctement. C’est la raison pour laquelle il est limité au secteur ACESA INVICAT pour le moment. Des études sont actuellement en cours pour proposer une nouvelle offre permettant de circuler sur d’autres réseaux européens.

Ce service n’est pas proposé, pour le moment, aux formules régionales. Si vous souhaitez circuler sur l’AP7 espagnole, vous devez souscrire à l’une des abonnements Temps Libre, Temps Libre Premium, Fréquence, Fréquence Premium, ou Liber-t vacances en plus de votre formule Océan ou en remplacement.

Si vous conservez 2 abonnements, pensez à utiliser le bon badge !

Le système de classification des véhicules est différent en Espagne. Si vous souhaitez des informations complémentaires sur les tarifs appliqués en Espagne, rendez-vous sur le site : https://www.autopistas.com 

Non pas pour l’instant, seulement sur les autoroutes ACESA et INVICAT, du péage du Perthus à celui de Barcelone inclus.

Deux types de signalisation sont à votre disposition :

Quelque en soit le motif, si votre badge ne fonctionne pas (n’est pas détecté), vous devez obligatoirement régler par un autre moyen de paiement.

Vous trouverez toutes les réponses aux questions concernant l'abonnement Liber-t Vacances sur la page web dédiée : ICI

Si vous souhaitez d'autres informations, n'hésitez pas à contacter notre Service Clients VINCI Autoroutes.

Rendez-vous dans votre Espace Abonnés et suivez les instructions qui sont données pour le règlement des incidents de recouvrement.

Vous pouvez afficher toutes les boutiques sur la carte du site vinci-autoroutes.com en cliquant ici

Vous pouvez contacter le Service Clients VINCI Autoroutes :
- en vous rendant dans l'une des boutiques dont la liste est disponible ici
- en nous appelant via votre ligne téléphonique dédiée (indiquée sur votre facture télépéage)
- en nous écrivant depuis votre Espace Abonnés
- en nous écrivant depuis la rubrique "Contact" de notre site www.vinci-autoroutes.com ou de nos applications