Dépannage et Politique de protection des données personnelles

Les données à caractère personnel collectées dans le cadre de votre prise en charge sont notamment : 

- Les données relatives à votre identification (nom, adresse, plaque d’immatriculation, numéro de téléphone, le cas échéant, n° de badge, adresse e-mail, le cas échéant situation de handicap),
- L’enregistrement de la conversation téléphonique, 
- Les données de localisation (lieu de prise en charge), 
- Le cas échéant, les données des retours des enquêtes de satisfaction à l’issue du dépannage.

Les données de localisation (lieu de prise en charge) peuvent être collectées, sous réserve de votre accord, par le biais d’un lien envoyé par SMS. 

Les données à caractère personnel sont destinées au personnel dela société concessionnaire d’autoroutes sur le réseau de laquelle l’utilisateur est habilité à intervenir ainsi qu’aux sous-traitants auxquels elle recourt en qualité de prestataires techniques. 

Les données à caractère personnel seront également destinées aux dépanneurs agréés, à l’exception de l’enregistrement de la conversation téléphonique et des retours des enquêtes de satisfaction. 

Les données à caractère personnel seront conservées pendant une durée de 3 mois.
L’enregistrement de la conversation téléphonique sera conservé pendant une durée de 1 mois. En cas de procédure contentieuse ou judiciaire engagée, les données pourront être conservées jusqu’au terme de la procédure ou de la prescription des recours à l’encontre de la décision intervenue. 

L’ensemble des destinataires des données à caractère personnel et de nos sous-traitants sont situés dans l’Espace Economique Européen. Certains sous-traitants peuvent être situés en dehors de l’espace économique européen dans le respect des dispositions législatives et réglementaires en vigueur en matière de transfert de données à caractère personnel hors de l’Union européenne.

La société concessionnaire d’autoroutes sur le réseau de laquelle l’utilisateur est habilité à intervenir prend toutes précautions utiles et prend les mesures techniques et organisationnelles nécessaires afin de préserver la confidentialité et la sécurité des données à caractère personnel qu’elle traite dans le cadre des présentes. 

L’utilisateur est informé qu’il dispose d’un droit d’accès, d’opposition, de limitation de portabilité et à l’effacement des données à caractère personnel le concernant, et un droit de rectification sur les données inexactes ou incomplètes le concernant, en contactant le Délégué à la Protection des Données Personnelles à l’adresse dpd@vinci-autoroutes.com. L’utilisateur dispose d’un droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL.