Dans les coulisses des Centres d’information trafic (CIT) sur l’autoroute

Les CIT sont un maillon essentiel dans le cheminement de l’info trafic. Sur le terrain, l’un de nos de patrouilleurs remonte une information (accident, panne, objet sur les voies…). Information qui peut également provenir d’outils extérieurs tels que Waze, Coyote et Tom Tom. Celle-ci transite dans l’un des 13 postes opérationnels répartis sur le réseau qui la transmet instantanément au Centre d’information trafic. Là, un opérateur vérifie et enregistre l’information. Un message s’affiche alors en temps réel sur le ou les panneaux à message variable du secteur que vous traversez. Il est également envoyé sous forme de flash aux journalistes de Radio VINCI Autoroutes qui les diffusent instantanément depuis nos studios de Nanterre, Vedène et Mandelieu. Notre priorité ? La réactivité ! Tout événement susceptible de vous concerner durant votre trajet est diffusé par la radio et sur les panneaux à message variable en moins de 3 minutes. Toujours depuis le CIT, l’information est également diffusée sur le fil Twitter de l’axe concerné ainsi qu’aux équipes communication pour la production de communiqués de presse en cas d’événement très impactant . Cette information trafic fiable et vérifiée permet aussi de dépêcher sur place tous les moyens utiles. Vous tombez en panne sur l’autoroute ? Les PC sécurité et assistance clients en lien avec les CIT s’assurent que la demande de dépannage a bien été saisie pour vous permettre de bénéficier d’une intervention en 30 minutes maximum.

Cette surveillance du trafic et la diffusion multicanale des événements implique des outils spécifiques. Dans chaque CIT, nos superviseurs gardent les yeux rivés sur les temps de parcours. Sur des cartes numériques, la colorimétrie leur permet, par exemple, de sonder l’état du trafic. Une section change de couleur ? Cela indique que la vitesse moyenne baisse et qu’un événement est peut-être en cours. C’est également depuis le CIT que nos équipes gèrent les centaines de caméras réparties sur le réseau et qui permettent de garder un œil permanent sur la situation. Le rôle des superviseurs est aussi d’anticiper. Ils disposent des prévisions de trafic, ce qui permet aux équipes d’exploitation d’intervenir en prévision d’une forte affluence. Un événement engendre une difficulté de circulation ? Derrière leurs écrans, nos équipes comparent les temps de parcours sur l’autoroute avec ceux de l’itinéraire conseillé, afin de vous guider au mieux en vous indiquant le meilleur trajet. Au-delà de l’information en temps réel, le CIT diffuse également des informations « prévues » telles que les zones de travaux ou les événements programmés (concerts, etc…), qui peuvent avoir un impact sur la fluidité du trafic et la préparation de votre voyage . Partager l’info qui vous est utile et sur le canal qui vous correspond le mieux , au bon moment : telle est, en résumé, la mission 1ère des Centres d’Information Trafic pour vous permettre de #BienVoyager.