Autoroute mode d'emploi

Comment joindre le service clients de VINCI Autoroutes ?

Notre priorité est de vous faire #BienVoyager chaque jour, à toute heure et par tous les temps ! C’est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour répondre à vos questions, et ce dans les meilleurs délais. Notre service client est à votre disposition pour vous accompagner à chaque étape de votre trajet.

3605, site internet, chat, courrier… A chaque étape de votre trajet sur l’autoroute, nos équipes sont mobilisées et vous répondent

Vous prenez la route pour partir en week-end ou en vacances et vous souhaitez être informé des éventuels bouchons sur votre trajet ? Vous prévoyez de voyager en famille et vous voulez en savoir plus sur la météo ? Vous conduisez un véhicule électrique et prévoyez de vous arrêter sur l’une de nos aires pour recharger votre batterie ? Les questions sont nombreuses avant un trajet sur l’autoroute ! Et c’est bien notre mission de vous répondre pour vous aider à voyager sereinement et en toute sécurité. Pour vous permettre de nous joindre à tout moment et de la façon qui vous convient le mieux, VINCI Autoroutes s’adapte et multiplie ses canaux. Courrier traditionnel, téléphone, réseaux sociaux… vous trouverez toujours un moyen de nous contacter pour avoir une réponse aux questions que vous vous posez !
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Des conseillers formés, au plus proche de vous

Adepte de la méthode « classique », vous aimez les moyens de communication traditionnels ? Sachez que vous pouvez nous joindre simplement par courrier à l’adresse suivante : Service clients VINCI Autoroutes, CS 40001, 13656 Salon de Provence Cedex. Quelle que soit votre demande, vous recevrez une réponse dans les meilleurs délais. Nos équipes sont également joignables par téléphone au 3605 (service gratuit + prix d’un appel). Le saviez-vous ? La plupart des collaborateurs du 3605 sont des anciens salariés du péage, basés en France. Fins connaisseurs du terrain et du monde autoroutier, ils sont les mieux à même pour vous renseigner avant ou pendant votre trajet. Et parce que sur l’autoroute, on a rarement le temps d’attendre, nous nous engageons à vous répondre en moins de 30 secondes !

Le service clients vous répond aussi sur Facebook

Chez VINCI Autoroutes, la relation clients se vit aussi en mode « connecté » ! Nos services sont entièrement digitalisés et vous pouvez aussi formuler votre requête grâce aux outils actuels de communication. Une question relative au trafic ou à la disponibilité des aires durant votre trajet ? Connectez-vous sur la page Facebook de VINCI Autoroutes, rubrique Messenger. Derrière l’écran aussi, nos équipes s’engagent à vous répondre dans les meilleurs délais. Vous souhaitez être mis en relation avec l’un de nos conseillers pour une question relative au trafic ? Cliquez sur l’onglet « Info Trafic » du site internet VINCI Autoroutes. Si un téléconseiller est disponible, un widget orné de deux petites bulles s’affiche et vous permet de chatter en direct. Sachez enfin que toutes les infos pratiques relatives à votre trajet sur autoroute (départs en vacances, panne, bornes de recharge électrique météo etc.) sont disponibles sur notre site internet. Vous pouvez aussi vous rendre en Boutique Ulys pour toutes question relative à votre badge télépéage. Bon voyage !

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