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VINCI Autoroutes et le groupe VINCI se mobilisent face à la crise du Covid-19

Publié le - Mis à jour le 28 septembre 2020-

Information client

Assurer la continuité de service

Depuis le début de la crise sanitaire nationale, VINCI Autoroutes a mis en œuvre de façon proactive un plan de continuité d’activité sur l’ensemble de son réseau, afin d’assurer les missions essentielles liées à l’exploitation autoroutière, tout en préservant la sécurité des clients et des personnels.

Sont restés opérationnels et accessibles, sur les aires de services, depuis le début de la crise :

  • La distribution de carburant ;
  • Les espaces commerciaux associés, comprenant de l’alimentation et des produits de première nécessité ;
  • Les sanitaires et les douches.

Seuls ont été temporairement fermés, conformément aux consignes réglementaires, les espaces de restauration collective, ainsi que nos boutiques de télépéage (Ulys).

Des indicateurs de disponibilité des services sur les aires ont été mis en place, afin de s’assurer du niveau de service maintenu sur les 450 aires du réseau VINCI Autoroutes. Ces indicateurs ont été publiés quotidiennement, jusqu'au 2 juin, sur le compte Twitter et sur la page Facebook de VINCI Autoroutes.

Une carte dynamique de la disponibilité de ces services, actualisée en temps réel, etait également consultable sur ce site.

L’ensemble des informations utiles aux usagers est relayée quotidiennement, en temps réel, via les différents médias de VINCI Autoroutes : site web, Radio VINCI Autoroutescompte Twitter VINCI Autoroutes, et fils Twitter d’info trafic par axe, page Facebook VINCI Autoroutes, newsletter abonnés, panneaux à messages variables, etc.

Le service client (numéro unique 3605, 24 h/24 et 7 j/7) est maintenu, avec une ligne dédiée pour les transporteurs routiers.
 

Des actions de solidarité avec les personnels mobilisés

Au-delà du plan de continuité de service, différentes actions solidaires et de proximité ont été mises en place sur le réseau, en partenariat avec les enseignes des sous-concessionnaires. Ces marques d’attention sont une façon pour les équipes de VINCI Autoroutes de témoigner aux conducteurs de poids lourds et aux soignants de leur soutien, en cette période où ils sont en première ligne pour lutter contre l’épidémie, et pour assurer l'approvisionnement du pays :

  • Remboursement des frais de péage pour les personnels soignants, depuis le mardi 17 mars 2020, sur simple demande auprès du Service Clients via le formulaire de contact. Tous les personnels soignants (médecins, infirmiers et infirmières, aides-soignants et autres personnels soignants assimilés) bénéficient de ce remboursement sur présentation de leur carte professionnelle et de leur justificatif de déplacement professionnel.
  • Près de 15 000 repas chauds offerts aux routiers entre le 26 mars et le 11 mai, dans des food trucks spécialement installés sur une vingtaine d’aires situées sur les axes principaux du réseau, proposant des plats cuisinés à base de produits frais et le plus souvent locaux.
  • Des opérations de distribution de paniers de produits locaux et de saison, en partenariat avec la FNSEA.
  • Des opérations de distribution de muguet à l'occasion du 1er mai, de chocolat pendant le weekend de Pâques 
  • Des cafés offerts aux conducteurs de poids lourds à l'heure du petit-déjeuner, de 06h30 à 08h30, sur l’ensemble des aires de services entre le 25 mars et le 11 mai.
  • 6000 kits de toilette distribués aux conducteurs de poids lourds (comprenant un gel douche, du savon et une serviette de bain), accompagné d’un VINCI Bag (collation composée d’une bouteille d’eau, de biscuits et de pâtes de fruit). 
  • Un programme interactif dédié sur Radio VINCI Autoroutes, permettant aux conducteurs de passer et de recevoir des messages personnalisés à l’antenne.
  • Distribution de 35.000 équipements de protection sanitaires à des organismes publics (Centre hospitalier de Brive, ARS des Alpes-Maritimes, EDSR Sud Provence Alpes Côte d’Azur, Préfecture des Yvelines).


Le groupe VINCI au côté des acteurs de la lutte contre le Coronavirus

Par ailleurs, pour prolonger et amplifier les nombreuses initiatives prises par ses entreprises en France et dans le monde, le groupe VINCI a décidé d’apporter son soutien à tous ceux qui sont en première ligne dans la crise du Coronavirus dans les secteurs hospitaliers, sanitaires et sociaux, scolaires. Cette opération d’urgence est pilotée par la Fondation VINCI pour la Cité, dont le budget est abondé à cet effet de 10 millions d’euros.

Les dons de la Fondation seront orientés prioritairement vers les structures et associations françaises et internationales dont les personnels et les bénévoles sont mobilisés dans le combat contre les conséquences sanitaires et sociales de l’épidémie.

VINCI encouragera également les partenariats avec les associations engagées dans l’économie sociale et solidaire pour gérer les difficultés économiques qui suivront la crise sanitaire. Cette démarche comprend un programme d’aide au corps médical, un programme d’aide au secteur social et un programme de soutien scolaire. VINCI encourage ceux qui souhaitent bénéficier de cette initiative ou s’y associer à prendre contact avec la Fondation VINCI pour la Cité via la plateforme dédiée : https://projets-coronavirus.fondation-vinci.com/fr