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Le dépannage : questions/réponses

INFORMATIONS SUR LE DÉPANNAGE

Pour les véhicules légers, le dépanneur interviendra dans les 30 minutes qui suivent votre appel aux services de sécurité, et dans les 60 minutes pour les véhicules qui ont un PTAC égal ou supérieur à 3,5 tonnes.

Arrêtez-vous sur la bande d'arrêt d'urgence ou dans un refuge. Equipez tous les passagers d'un gilet jaune avant de quitter le véhicule. Sortez par les portières de droite et passez derrière les glissières de sécurité. Prévenez ensuite les services de l'autoroute avec l'application VINCI Autoroutes ou en utilisant une borne orange (une tous les 2 km). N'appelez pas avec votre téléphone portable, il ne permet pas de vous localiser. Ne traversez en aucun cas l'autoroute.
Restez derrière les glissières de sécurité. Ne réintégrez surtout pas votre véhicule.

À noter : seuls les dépanneurs agréés sont habilités à intervenir, pour des raisons de sécurité liées au contexte d'intervention (vitesse élevée des véhicules et importance du trafic), mais aussi pour garantir le respect des délais d'intervention et des critères de qualité. Ne contactez pas votre assistance.

Pour les véhicules légers, les prix sont réglementés par un arrêté ministériel et affichés sur les bornes orange, dans les dépanneuses et les locaux du dépanneur.
Pour les autres véhicules (PTAC égal ou supérieur à 3,5 tonnes), les prix sont libres.
Le tarif comprend le dépannage sur place ou le remorquage du véhicule. Toute prestation supplémentaire doit faire l'objet d'un devis.
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