Le badge télépéage VINCI Autoroutes
Vous vous interrogez sur télépéage : son fonctionnement, l’abonnement ou la passage en voie ? Découvrez les réponses les plus fréquentes sous forme de foire aux questions ou en vidéo. Les conseillers télépéage VINCI Autoroutes sont également à votre écoute dans les Espaces Clients.
Que faire si mon badge télépéage ne fonctionne pas ?
Si vous n'êtes pas détecté en entrée (pas de signal sonore du badge, la barrière ne se lève pas ou le feu reste rouge) :
- prenez un ticket à la borne puis en sortie dirigez-vous dans une voie signalée par un t et une flèche verte ou alors dans une voie signalée seulement par une flèche verte.
- Présentez le ticket et votre badge au receveur qui validera votre passage manuellement.
Pour faire remplacer votre badge, arrêtez vous dans un de nos Espaces Clients VINCI Autoroutes ou envoyez le par la poste au Service Clients VINCI Autoroutes en ayant pris soin de l’insérer dans sa pochette de protection.
Puis-je avoir plusieurs badges dans mon véhicule ?
Si vous deviez avoir plusieurs badges télépéage dans votre véhicule, nous vous conseillons de garder les badges non utilisés dans leur pochette de protection pour éviter d’être facturé plusieurs fois.
Puis-je utiliser le même badge avec différents véhicules ?
Tout à fait. Il suffit pour cela de se procurer un second support de fixation.
Vous pouvez commander des supports de fixation supplémentaires sur votre Espace Abonnés, rubrique « Mon Compte » - « Mes badges » ou en vous rendant directement en Espace Clients VINCI Autoroutes.
Que faire en cas de perte ou de vol ?
En cas de perte ou de vol, faites opposition à l’utilisation de votre badge à partir du site vinci-autoroutes.com dans la rubrique « Mon Compte» - « Mes badges » ou en appelant le 0 825 820 880, du lundi au samedi de 7h à 21 h (0,15€TTC/mn).
Dès réception de votre appel, le badge sera désactivé.
Une confirmation écrite (par courrier ou par fax) vous sera demandée.
A réception, un autre badge vous sera rapidement délivré au coût de remplacement en vigueur.
Si vous retrouvez le badge perdu ou volé, vous devrez alors le renvoyer par pli recommandé ou le déposer à un de nos Espaces Clients VINCI Autoroutes, car son utilisation serait considérée comme frauduleuse.
A quoi sert le code barre collé sur le badge télépéage ?
Le code barre collé sur votre badge télépéage est indispensable à son bon fonctionnement. Il permet également l’enregistrement de votre trajet en mode manuel.
Ne l’altérez pas.
Comment dois-je positionner le badge sur le pare-brise?
Votre badge est prêt à l’emploi, il ne nécessite aucune installation par un prestataire extérieur. Vous pouvez l’installer sur le pare-brise dans la zone prévue à cet effet.
A quoi sert la pochette de protection ?
Si vous ne souhaitez pas utiliser votre badge télépéage : il suffit de le ranger dans la pochette métallique remise à la délivrance du badge. Il sera alors « inactif ».
Je ne réside pas en France, puis-je tout de même bénéficier du badge télépéage VINCI Autoroutes ?
Vous pouvez vous abonner au télépéage VINCI Autoroutes quel que soit votre pays de résidence sous réserve d'être titulaire d'un compte auprès d'un établissement bancaire domicilié en France métropolitaine ou dans la Principauté de Monaco.
