Radio VINCI Autoroutes 107.7

Contrat de service VINCI Autoroutes

Pour améliorer en permanence la qualité de service sur nos autoroutes, nous vous avons demandé ce qui était important pour vous. Avec vous, nous avons conclu ce contrat de service qui engage tous nos collaborateurs sur tout notre réseau autoroutier, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Nous nous engageons

1. À VOUS INFORMER

À vous donner accès, avant votre départ, à toutes les informations sur vos conditions de circulation, ainsi qu'aux conséquences du trafic et de la météo sur votre temps de trajet.
À vous indiquer les zones de travaux avant votre arrivée sur l'autoroute.
À vous informer sur le calendrier des travaux dès que leur durée dépasse 24 heures.
À vous informer en moins de 6 minutes, dès la connaissance d'un nouvel évènement affectant vos conditions de circulation sur notre réseau.
À diffuser sur Radio VINCI Autoroutes, toutes les 15 minutes, un flash d'information sur l'ensemble de vos conditions de circulation.
À répondre à votre appel au 3605 en moins de 30 secondes, afin de vous délivrer des informations pour faciliter votre voyage sur notre réseau.
 

2. À VOUS PORTER ASSISTANCE

À vous assister, notamment par interphonie, en moins d'1 minute, dans toutes nos voies de péage.
À vous dépanner, en tout point de notre réseau, en moins de 30 minutes pour les véhicules légers et 60 minutes pour les poids lourds, après votre appel depuis une borne d'appel d'urgence ou depuis l'application smartphone.
À vous garantir l'intervention d'un dépanneur agréé, pratiquant un tarif réglementé publié sur Internet, pour un véhicule léger.
À vous recontacter par téléphone pour vous informer de l'évolution dans le temps de l'intervention du dépanneur agréé.
 

3. À VOUS GARANTIR LES MEILLEURES CONDITIONS DE CIRCULATION

À vous garantir toute l'année un revêtement confortable et sûr, et une signalisation bien visible.
À surveiller chaque kilomètre de notre réseau, selon des fréquences de passage adaptées au trafic de la section concernée et à intervenir dans les plus brefs délais pour réparer tout dégât sur la chaussée.
À planifier nos travaux d'entretien pour que vous ne perdiez pas plus de 5 minutes par trajet de 100 km.
À rétablir la circulation en moins de 10 heures, suite à un accident ayant gravement endommagé ou dégradé la chaussée.
À mobiliser tous nos engins de déneigement pendant les épisodes de neige et de verglas pour rétablir au moins une voie de circulation dans les meilleurs délais.
À déclencher, en situation de crise, des opérations pour vous ravitailler.

4. À RENDRE NOTRE RÉSEAU PLUS RESPECTUEUX DE L'ENVIRONNEMENT

À équiper toutes nos aires de poubelles de tri sélectif.
À respecter et protéger l'environnement : protection des traversées d'animaux, préservation des cours d'eau qui croisent notre réseau, traitement des eaux de ruissellement dues à la pluie.
À mettre en oeuvre toute mesure de nature à limiter vos émissions de gaz à effet de serre : régulation de trafic, télépéage 30 km/h, covoiturage.
 

5. À VOUS ACCUEILLIR SUR DES AIRES PROPRES ET ATTRAYANTES

À vous garantir des sanitaires propres, nettoyés au moins une fois par jour, et à intervenir sans délai suite à un signalement de votre part au 3605.
À rénover, d'ici 2015, plus de deux tiers de nos aires de services pour les rendre plus confortables et accueillantes.
À répondre à vos envies par de nouvelles enseignes commerciales, dont vous connaissez l'offre et le rapport qualité/prix.
À afficher sur nos aires des informations complètes sur nos services.
À vous proposer, lors des grands départs et retours de vacances, des animations sur nos aires.
À ne pas fermer deux aires consécutives sur votre trajet.
 

6. À VOUS ÉCOUTER ET VOUS ACCOMPAGNER EN PERMANENCE

À répondre à toutes vos questions, à tout moment, via le 3605, le site Internet, l’interphonie en gare de péage et les espaces clients.
À vous accompagner au cours de votre trajet avec l’ensemble de nos médias : Radio VINCI Autoroutes, Twitter et Facebook.
À vous accueillir dans nos espaces clients pour répondre à toute question et assurer le service après-vente de votre abonnement télépéage.
À faciliter le recueil de vos réclamations par le moyen de votre choix – espaces clients, site Internet, courrier, 3605 – et à vous répondre sous 10 jours ouvrés.
 

7. À VOUS CONSIDÉRER, EN TANT QU’ABONNÉ TÉLÉPÉAGE, COMME UN CLIENT PRIVILÉGIÉ

À vous réserver, en tant qu’abonné télépéage, au moins une voie dans chaque gare de péage.
À récompenser votre fidélité d’abonné télépéage par des services et offres privilégiés.
À assurer un service après-vente à distance de votre badge via le 3605.