Charte Vinci Autoroutes
En 2009, VINCI Autoroutes s'est engagée publiquement auprès de ses clients. Trois ans plus tard, le point sur l'avancement des sept engagements pris.
Vous informer en temps réel des conditions de circulation
• 94,2 % des accidents signalés par radio VINCI Autoroutes dans un délai inférieur à 4 mn en 2011
• 97,4 % des accidents signalés sur les panneaux lumineux dans un délai inférieur à 3 mn en 2011
Limiter les travaux pendant les périodes de fort trafic
• Diminution des ralentissements consécutifs aux travaux
Nombre d'heures par kilomètres / kilomètres parcourus lors du ralentissement : 71 en 2011.
• Diminution des ralentissements consécutifs aux accidents et incidents
Nombre d'heures par kilomètres / kilomètres parcourus lors du ralentissement : 0,69 en 2011.
Vous faire gagner du temps dans nos gares de péage équipées de télépéage et réserver à nos abonnés au moins une voie dans toutes nos grandes barrières
• Disponibilité des voies télépéage des grandes barrières : 98 %
Veiller sur vous 24h/24 et, en cas d'arrêt forcé, vous assister dans les 30 minutes, après votre appel depuis une borne orange.
• 86,1 % des dépannages réalisés dans un délai inférieur à 30 minutes en 2011.
• 96,3 % des interventions sur accident ou incident du personnel VINCI Autoroutes réalisées dans un délai inférieur à 30 minutes en 2011.
Faciliter votre passage au péage quel que soit votre moyen de paiement, grâce à nos équipes de receveurs et téléopérateurs disponibles 24h/24.
• 8,4/10 : note de satisfaction des clients en 2011 concernant le passage au péage, selon l'enquête IDDEM, baromètre des utilisateurs de l'autoroute).
Vous garantir toute l'année les meilleures conditions de déplacement : un revêtement confortable et sûr, une signalisation bien visible.
• Nombre de réclamations liées à l'état de la chaussée : 35 en 2011
Vous accueillir sur des aires confortables, propres, conviviales, équipées de points de collecte vous permettant de trier vos déchets.
• 8,2/10 : note de satisfaction attribuée par les clients (enquête IDDEM) concernant la qualité de service sur aires
• Augmentation du taux d'équipement des aires pour le tri sélectif : +14,5 % entre 2010 et 2011.
