Que faire en cas de panne ?

1 - Je m’arrête sur la bande d’arrêt d’urgence si je ne peux pas faire autrement

2 - Je mets un gilet jaune et je m’éloigne de la circulation

3 - Je rejoins la borne orange ou j'utilise l'application VINCI Autoroutes pour prévenir le poste de contrôle

4 - Si je peux repartir, je m’insère en toute sécurité dans la circulation

Des professionnels agréés

Pour garantir la sécurité des intervenants et des personnes prises en charge, le dépannage sur autoroute est exclusivement confié aux dépanneurs agréés par les sociétés du groupe VINCI Autoroutes.

L’agrément garanti le respect d’un cahier des charges exigeant en matière de matériel, de compétences, d’installations, de prix et de délais d’intervention.

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Tarifs et conditions de dépannage - remorquage

Les tarifs d’intervention sur autoroute pour les véhicules d’un poids total autorisé en charge (PTAC) inférieur à 3,5 tonnes sont définis par un arrêté ministériel.

* forfait de base : applicable pour tous les appels des clients passés du lundi au vendredi entre 8h et 18h.
** forfait majoré (forfait de base majoré de 50%) : applicable pour les appels des clients passés entre 18h et 8h, ainsi que les samedis, dimanches et jours fériés.

Dépannage sur place, forfait : déplacement (aller + retour), réparation sur place (les fournitures nécessaires à la remise en état sont facturées en sus du forfait suivant le tarif du prestataire agréé).

Dépannage sur aire de repos ou de service après remorquage, forfait : déplacement (aller + retour), temps passé sur le lieu d’immobilisation, remorquage jusqu’à l’aire la plus proche, réparation sur cette aire d’une durée de 30 minutes (les fournitures nécessaires à la remise en état et le temps passé à la réparation au delà de 30 minutes sont facturés : dans ce cas, le client doit préalablement être informé des conditions tarifaires).

Remorquage jusqu’à l’atelier du dépanneur agréé, forfait : déplacement (aller + retour), temps passé sur le lieu d’immobilisation du véhicule, remorquage jusqu’au garage du prestataire agréé (les fournitures et le temps de main d’oeuvre nécessaires à la remise en état du véhicule sont facturés suivant le tarif du prestataire).

Remorquage en un lieu choisi par l’automobiliste, forfait : déplacement (aller + retour), temps passé sur le lieu d’immobilisation du véhicule, remorquage en un lieu choisi par l’automobiliste dans la limite de 5 km après la sortie de l’autoroute (les kilomètres supplémentaires sont facturés suivant le tarif du prestataire).